內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是任何入站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不可或缺的一部分。但是杭州設(shè)計(jì)公司怎么知道你創(chuàng)建的內(nèi)容是否真的是在對(duì)你的聽(tīng)眾說(shuō)話呢？更重要的是，您如何使用內(nèi)容來(lái)幫助引導(dǎo)他們完成買(mǎi)家的旅程？在這篇文章中，我們將探討如何為買(mǎi)家旅程的每個(gè)階段（從意識(shí)到?jīng)Q策）創(chuàng)建內(nèi)容。

買(mǎi)家的旅程是什么？

杭州設(shè)計(jì)公司的旅程由三個(gè)階段組成，每個(gè)買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中都會(huì)經(jīng)歷這些階段。這些階段分為認(rèn)知階段、考慮階段和決策階段。每個(gè)人都有一組來(lái)自買(mǎi)家的獨(dú)特研究要求，您將為他們制作內(nèi)容。

在意識(shí)階段，買(mǎi)方試圖為他們的問(wèn)題命名。如果杭州vi設(shè)計(jì)公司對(duì)剝土豆皮的速度不滿意，您可能會(huì)開(kāi)始問(wèn)諸如“為什么土豆剝皮需要這么長(zhǎng)時(shí)間？”之類(lèi)的問(wèn)題。

在考慮階段，杭州設(shè)計(jì)公司已為他們的問(wèn)題命名，現(xiàn)在正在尋找解決該問(wèn)題的可能方案。然后，在決策階段，買(mǎi)方?jīng)Q定哪種解決方案或策略適合他們。在每個(gè)階段為目標(biāo)買(mǎi)家創(chuàng)建內(nèi)容可以幫助您確保您的客戶正確地完成買(mǎi)家的旅程，并幫助您的公司在他們尋找答案和解決方案時(shí)保持領(lǐng)先地位。

意識(shí)階段的內(nèi)容

正如我們上面提到的，意識(shí)階段是當(dāng)買(mǎi)家意識(shí)到他們可能有問(wèn)題或機(jī)會(huì)并試圖給它命名時(shí)。杭州設(shè)計(jì)公司將全神貫注于研究他們的問(wèn)題，以了解其影響或原因。在我們的土豆削皮示例中，您可能會(huì)上網(wǎng)并在 Google 上搜索“為什么我的土豆削皮機(jī)這么慢？”

意識(shí)階段與考慮階段不同，因?yàn)樵谶@一點(diǎn)上，買(mǎi)家并不是在尋找解決他們問(wèn)題的方法。相反，杭州設(shè)計(jì)公司專(zhuān)注于研究問(wèn)題本身，以便他們能夠完全理解它。

考慮階段的內(nèi)容

一旦杭州設(shè)計(jì)公司的買(mǎi)家進(jìn)入考慮階段，他們就成功地為他們的問(wèn)題或機(jī)會(huì)命名。他們現(xiàn)在致力于尋找問(wèn)題或機(jī)會(huì)的解決方案。在我們的示例中，您可能正在研究不同的土豆削皮器或土豆削皮方法。

由于買(mǎi)家正在尋找解決方案或解決問(wèn)題的方法的每一個(gè)選項(xiàng)，因此專(zhuān)家級(jí)指南和比較白皮書(shū)是在買(mǎi)家旅程的這個(gè)階段提供的很好的內(nèi)容工具。

請(qǐng)務(wù)必將您的產(chǎn)品或服務(wù)與您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，以便杭州設(shè)計(jì)公司可以了解您的方法與他們?cè)谘芯恐虚喿x的其他可用選項(xiàng)的比較。但是，您應(yīng)該盡可能保持副本信息豐富，并避免聽(tīng)起來(lái)過(guò)于推銷(xiāo)或咄咄逼人。你甚至可能想把你公司的名字去掉，更一般地談?wù)摦a(chǎn)品。

決策階段的內(nèi)容

當(dāng)杭州設(shè)計(jì)公司為他們的問(wèn)題命名、研究解決方案并準(zhǔn)備好決定哪種方法是解決問(wèn)題的最佳方法以及使用哪家公司或產(chǎn)品時(shí)，他們就進(jìn)入了決策階段。

在這個(gè)階段，現(xiàn)場(chǎng)演示（如果它們對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)有意義）是一個(gè)強(qiáng)大的工具。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示，您可以向潛在客戶展示他們?cè)谑褂媚漠a(chǎn)品時(shí)可以期待的結(jié)果。在馬鈴薯去皮示例中，杭州設(shè)計(jì)公司的電動(dòng)馬鈴薯去皮機(jī)的現(xiàn)場(chǎng)演示可能會(huì)非常有效地向客戶展示產(chǎn)品的工作情況。此階段其他有用的內(nèi)容類(lèi)型包括：

• 產(chǎn)品或供應(yīng)商比較

• 免費(fèi)試用

• 實(shí)例探究

在杭州設(shè)計(jì)公司旅程的決策階段使用內(nèi)容的目的是幫助您的客戶準(zhǔn)確了解為什么您的產(chǎn)品或服務(wù)適合他們，以及它將如何最好地解決他們的問(wèn)題。

Stream 的啟動(dòng)步驟：要開(kāi)始為買(mǎi)家旅程的每一步創(chuàng)建內(nèi)容，請(qǐng)專(zhuān)注于貴公司提供的一種產(chǎn)品或解決方案。然后，為您的團(tuán)隊(duì)可以為買(mǎi)家旅程的每個(gè)階段創(chuàng)建的內(nèi)容提出主題創(chuàng)意。一定要考慮買(mǎi)家以及他們?cè)诿總€(gè)階段可能會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題。

通過(guò)使用專(zhuān)門(mén)針對(duì)買(mǎi)家旅程階段量身定制的內(nèi)容，杭州設(shè)計(jì)公司更有可能與客戶的痛點(diǎn)交談并指導(dǎo)他們完成購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。要了解有關(guān)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和入站方法的更多信息，請(qǐng)查看我們的免費(fèi)電子書(shū)，入站營(yíng)銷(xiāo) 101。改進(jìn)溝通策略的一種方法是盡量減少銷(xiāo)售周期中的錯(cuò)誤溝通。客戶在購(gòu)買(mǎi)時(shí)被誤導(dǎo)或混淆會(huì)導(dǎo)致客戶不滿意和失望。

明智的做法是不斷提醒客戶有關(guān)采購(gòu)條款和條款和條件。品牌不經(jīng)常這樣做，主要是因?yàn)闆](méi)有多少平臺(tái)可以連接到客戶和潛在客戶，目的是教育他們了解公司準(zhǔn)則。

Twitter就是這樣一個(gè)平臺(tái)。專(zhuān)門(mén)的客戶支持手柄可以告知人們有關(guān)政策指南的信息。每當(dāng)它們發(fā)生變化時(shí)，品牌都可以更新它們的句柄。通過(guò)這種方式，他們可以徹底修改現(xiàn)有法規(guī)并簡(jiǎn)化向客戶提供的相關(guān)信息，而不必?fù)?dān)心可能出現(xiàn)的溝通錯(cuò)誤。

更好的互動(dòng)

客戶希望以不同的方式在多個(gè)層面上與品牌建立聯(lián)系。單獨(dú)的 Twitter 句柄增加了交互的深度并使其更有意義。如果由于預(yù)算限制無(wú)法劃分社交媒體團(tuán)隊(duì)，那么公司至少可以劃分一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)間。

健康的互動(dòng)有兩個(gè)方面——它通過(guò)評(píng)論、推文和轉(zhuǎn)發(fā)與消費(fèi)者互動(dòng)，并積極處理客戶的擔(dān)憂和疑問(wèn)。當(dāng)一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)處理這兩個(gè)問(wèn)題時(shí)，事情就會(huì)變得混亂，從而導(dǎo)致非用戶友好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

人性化響應(yīng)

最近的調(diào)查指出了買(mǎi)家對(duì)個(gè)性化互動(dòng)的傾向。在線零售既關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量，也關(guān)乎產(chǎn)品體驗(yàn)。客戶服務(wù)代表未能觸發(fā)個(gè)性化交互，因?yàn)樗麄冊(cè)谂c客戶交互時(shí)向客戶提供腳本回復(fù)。

品牌必須人性化客戶的反應(yīng)。客戶和非客戶都喜歡個(gè)性化的治療。它甚至?xí)绊懰麄兊馁?gòu)買(mǎi)決定。請(qǐng)參閱以下品牌與客戶之間的互動(dòng)：從這些工具中檢索到的見(jiàn)解對(duì)杭州設(shè)計(jì)公司客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)非常有幫助，因?yàn)樗麄兛梢宰R(shí)別可能做出積極回應(yīng)的人，預(yù)測(cè)客戶可能提出的問(wèn)題，甚至跟蹤客戶正在使用的搜索詞。

知情的答復(fù)比不知情的答復(fù)好。上面提到的工具通過(guò)使客戶服務(wù)代表更了解客戶行為以及搜索和反饋模式來(lái)增強(qiáng)他們的能力。

結(jié)論

因此，我們可以得出結(jié)論，Twitter 是一個(gè)很棒的平臺(tái)，品牌可以在此同時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)和客戶服務(wù)。杭州設(shè)計(jì)公司需要給自己適當(dāng)?shù)臅r(shí)間并制定創(chuàng)新策略，以便他們能夠利用 Twitter 的這一獨(dú)特方面并獲得收益。