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您問任何支持人員他們一天的狀況如何時，您最有可能聽到以下聲音：“我首先檢查我的票證隊列，根據(jù)嚴(yán)重性對它們進行優(yōu)先排序，然后開始進行處理。通常，我們會擠滿團隊，以提供狀態(tài)更新并討論復(fù)雜的問題（如果有）。然后我回到與客戶交談并解決票證上。”

這聽起來單調(diào)且相當(dāng)容易。但這當(dāng)然不是客戶支持的全部內(nèi)容。杭州vi設(shè)計公司所扮演的角色當(dāng)然不只是讓人眼前一亮。如果我們將客戶支持團隊視為僅僅是一道防線，那么我們錯了。

為了更好地了解客戶支持代理人一天必須戴的許多帽子，我與Freshworks的支持主管Andrew Naveen進行了交談。本文旨在概述我從這次對話中獲得的所有寶貴見解，并希望它能為我們的客戶支持代理及其角色的價值提供一些啟示。

? 如何收集數(shù)據(jù)？最終，您希望意圖數(shù)據(jù)提供者洞悉正在研究的內(nèi)容，正在研究關(guān)鍵主題的人員以及何時可以購買關(guān)鍵聯(lián)系人。但是要知道數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，您應(yīng)該質(zhì)疑數(shù)據(jù)集的深度，提供者如何深入了解搜索行為以及他們?nèi)绾斡^察買方行為。

? 數(shù)據(jù)是否最新？質(zhì)量數(shù)據(jù)是當(dāng)前數(shù)據(jù)。杭州vi設(shè)計公司想確切知道提供者何時收集他們的數(shù)據(jù)，因為行為和意圖每天都會變化。如果意圖數(shù)據(jù)的使用時間超過了幾周，則您可能會形成一個策略，圍繞錯誤的客戶，內(nèi)容主題和參與方法。

? 杭州vi設(shè)計公司符合數(shù)據(jù)隱私標(biāo)準(zhǔn)嗎？GDPR和CCPA等新興法規(guī)使?fàn)I銷人員更難以信任第三方數(shù)據(jù)提供商。甚至對第三方數(shù)據(jù)的失誤也可能對您的公司造成巨額罰款。選擇提供商之前，請先詢問他們是否符合數(shù)據(jù)隱私法規(guī)以及數(shù)據(jù)傳輸過程的工作方式。