如果客戶成功經(jīng)理擅長(zhǎng)一件事，那就是在回答問(wèn)題。當(dāng)您的職位描述包括培訓(xùn)，入門(mén)，故障排除和支持的各個(gè)方面時(shí)，這只是游戲的名稱。盡管每個(gè)客戶帳戶都是不同的，并且目標(biāo)不同，但是可以對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)以創(chuàng)建客戶成功管理的總體大綱。

大多數(shù)杭州品牌設(shè)計(jì)公司客戶只是希望盡快在平臺(tái)上啟動(dòng)并運(yùn)行，并且知道如何有效地使用產(chǎn)品才能成功。通過(guò)這種通用的價(jià)值觀念來(lái)考慮客戶的成功，可以幫助您的CSM擺脫技術(shù)雜草（盡管這些雜草有時(shí)很重要），并從高水平的成功中進(jìn)行項(xiàng)目。這是每個(gè)CSM都可以使用任何客戶帳戶回答的五個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題。

1.這需要多長(zhǎng)時(shí)間？

關(guān)于時(shí)間表和截止日期的問(wèn)題在SaaS入門(mén)中非常常見(jiàn)，因?yàn)槔蠈?shí)說(shuō)，人們沒(méi)有耐心。一旦投資了新產(chǎn)品或服務(wù)，他們希望盡快開(kāi)始使用它。如果需要進(jìn)行為期6個(gè)月的激活，那么在整個(gè)過(guò)程中他們會(huì)有些煩躁。

作為CSM，對(duì)于與時(shí)間表或期限有關(guān)的任何問(wèn)題，您都應(yīng)始終有明確的答案。這是對(duì)客戶完全透明和誠(chéng)實(shí)的一部分。如果問(wèn)題是關(guān)于特定項(xiàng)目的，請(qǐng)盡可能誠(chéng)實(shí)（“這將在星期五完成”），以使您的客戶保持聯(lián)系。如果問(wèn)題比較含糊或與整個(gè)船上流程有關(guān)，請(qǐng)嘗試根據(jù)時(shí)間范圍回答。可以在30/60/90天之內(nèi)將您的入職流程分解，以使杭州品牌設(shè)計(jì)公司的客戶更好地了解他們的立場(chǎng)。

2.杭州品牌設(shè)計(jì)公司對(duì)我們有什么價(jià)值？

這種類(lèi)型的問(wèn)題全都與您的產(chǎn)品將為客戶提供的價(jià)值有關(guān)。無(wú)論您負(fù)責(zé)多少個(gè)客戶帳戶，CSM都應(yīng)該能夠?qū)ｉT(mén)處理特定的業(yè)務(wù)案例并闡明單個(gè)帳戶的產(chǎn)品價(jià)值。為了簡(jiǎn)化此過(guò)程，請(qǐng)與您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)合作，以確保您擁有每個(gè)新帳戶的最新SOW。

在其他情況下，正在與客戶成功團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)行入職練習(xí)的產(chǎn)品的實(shí)際最終用戶不是參與購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的那些。這意味著他們可能不知道為什么選擇您的產(chǎn)品，或者一開(kāi)始的價(jià)值是什么。作為一名CSM，您必須明確表達(dá)這一價(jià)值，回答任何投機(jī)性問(wèn)題并消除任何揮之不去的疑問(wèn)。

3.這將如何與我們的其他平臺(tái)一起使用？

您可能希望您的產(chǎn)品是客戶心中唯一的產(chǎn)品，但事實(shí)并非如此。據(jù)杭州品牌設(shè)計(jì)公司稱，當(dāng)今的組織每天平均使用37種不同的軟件平臺(tái)和工具。為了確保您的解決方案被正確采用并定期使用，與客戶當(dāng)前技術(shù)堆棧的集成應(yīng)該是首要考慮的問(wèn)題。因?yàn)槠脚_(tái)集成對(duì)于今天的客戶來(lái)說(shuō)是如此重要，所以CSM應(yīng)該為這類(lèi)對(duì)話做好充分的準(zhǔn)備，并事先準(zhǔn)備好答案。