為了讓你的企業(yè)脫穎而出，你要活出你的品牌，把最重要的價(jià)值觀傳遞給你的顧客。
1。你的品牌是人們所說(shuō)的。
什么能激發(fā)顧客的忠誠(chéng)？細(xì)節(jié)從一個(gè)交易到另一個(gè)交易不同，但統(tǒng)一的線(xiàn)程總是相同的：個(gè)人聯(lián)系和信心的感覺(jué)。人們很少推薦汽車(chē)修理工，因?yàn)樗诔抢镉凶詈玫淖兯傩蘩砑夹g(shù)。他們說(shuō)：“他總是誠(chéng)實(shí)地對(duì)待我?！拔蚁嘈潘！边@個(gè)想法在附近的一家家庭餐館里有了不同的表現(xiàn)：“我們第一次在那里吃飯時(shí)，主人參觀了我們的桌子。第二次，她想起了我們的名字?！?br> 這是個(gè)簡(jiǎn)單的品牌。這不是你的公司的標(biāo)志，口號(hào)，或使命聲明?！坝腥苏f(shuō)，這就是人們所說(shuō)的關(guān)于你當(dāng)你離開(kāi)房間的時(shí)候，”Carlos Martinez Onaindia說(shuō)，全球品牌高級(jí)經(jīng)理德勤B2B品牌設(shè)計(jì)有限公司和德勤合著：195000品牌管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（威利，2013）。“這是關(guān)于感知的，是關(guān)于聲譽(yù)的。你為什么不同于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？
 
2。讓你的品牌有意義
他的合著者，Brian Resnick，全球品牌副總監(jiān)德勤有限公司，解釋說(shuō)，“一個(gè)清晰的品牌戰(zhàn)略是建立在明確的企業(yè)戰(zhàn)略。任何成功品牌的核心都是溝通的一致性和經(jīng)驗(yàn)的一致性。換句話(huà)說(shuō)，你的品牌告訴顧客他們可以從你的產(chǎn)品、服務(wù)和人那里得到什么。這是一個(gè)承諾，照顧他們的需求，給他們一個(gè)始終如一的積極的經(jīng)驗(yàn)與你的公司。
專(zhuān)家說(shuō)，專(zhuān)注于這些體驗(yàn)質(zhì)量的企業(yè)比使用“一流供應(yīng)商”或“世界級(jí)服務(wù)”等陳腐詞匯更能打造品牌。“人們認(rèn)為他們建立品牌說(shuō)“我們是世界的領(lǐng)導(dǎo)者，”或用“服務(wù)”和諸如此類(lèi)的東西。實(shí)際上恰恰相反，因?yàn)槊總€(gè)人都在說(shuō)，”John Jantsch說(shuō)，管道膠帶營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人。
你能說(shuō)什么脫穎而出？首先考慮你的客戶(hù)，而不是你的公司。問(wèn)問(wèn)他們對(duì)你做生意最看重什么，你能為他們的企業(yè)增加什么服務(wù)，或者讓他們的生活更輕松。與客戶(hù)的直接互動(dòng)使你在滿(mǎn)足他們的需求方面有優(yōu)勢(shì)——這是一個(gè)強(qiáng)大的小企業(yè)品牌的核心。
3.知道你的市場(chǎng)需要什么
“當(dāng)人們?cè)噲D建立一個(gè)品牌時(shí)，他們首先要做的就是把他們認(rèn)為是他們核心客戶(hù)群最重要的屬性，并認(rèn)為他們擁有它，”全球品牌力量的作者Wharton教授說(shuō)：“利用品牌來(lái)促進(jìn)長(zhǎng)期增長(zhǎng)”（沃頓商學(xué)院數(shù)字出版社，2013）。更好的策略？向他們表明你了解他們所面臨的挑戰(zhàn)以及他們與你做生意會(huì)帶來(lái)的好處。而不是銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)，提供他們的解決方案，似乎定制的設(shè)計(jì)，以滿(mǎn)足他們的需要。
Sandy Poehnelt認(rèn)為，夏威夷的考艾，以右片開(kāi)始賣(mài)餡餅在五美元在2009年12月一片。你可能不希望高檔甜點(diǎn)在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期就起飛。但poehnelt打品牌金結(jié)合新鮮，當(dāng)?shù)厣a(chǎn)的，高品質(zhì)的原料和有趣的演講。在一段緊張的時(shí)間里，她的產(chǎn)品吸引了人們的渴望。
poehnelt的例子說(shuō)明了品牌戰(zhàn)略不是大企業(yè)的專(zhuān)利。事實(shí)上，小公司與客戶(hù)的個(gè)人關(guān)系可以創(chuàng)造品牌優(yōu)勢(shì)。你的品牌是你對(duì)客戶(hù)緊急情況的反應(yīng)，你如何處理產(chǎn)品投訴；甚至當(dāng)你不在的時(shí)候你的員工向顧客打招呼的方式?！凹w經(jīng)驗(yàn)的發(fā)生無(wú)論你控制它或沒(méi)有，”Jantsch說(shuō)。
 
4。保持談話(huà)進(jìn)行
你不能完全控制它，但是你可以通過(guò)傾聽(tīng)和響應(yīng)客戶(hù)的需求來(lái)引導(dǎo)它。這意味著要親自、通過(guò)電話(huà)、書(shū)面或根據(jù)他們對(duì)接收信息的偏好來(lái)吸引顧客。
社會(huì)化媒體平臺(tái)，給你前所未有的信息關(guān)于你的成功讓客戶(hù)在你的努力下，平或回火，并在機(jī)會(huì)出現(xiàn)加強(qiáng)聯(lián)系的社區(qū)商業(yè)服務(wù)。你可以利用這些平臺(tái)來(lái)征求意見(jiàn)，這不僅是鞏固關(guān)系的好方法，但將你最忠誠(chéng)的客戶(hù)為“品牌宣傳”；那些幫助傳播你的訊息就是Martinez Onaindia所謂的“brandscape。”
 
4。保持談話(huà)進(jìn)行
你不能完全控制它，但是你可以通過(guò)傾聽(tīng)和響應(yīng)客戶(hù)的需求來(lái)引導(dǎo)它。這意味著要親自、通過(guò)電話(huà)、書(shū)面或根據(jù)他們對(duì)接收信息的偏好來(lái)吸引顧客。
社會(huì)化媒體平臺(tái)，給你前所未有的信息關(guān)于你的成功讓客戶(hù)在你的努力下，平或回火，并在機(jī)會(huì)出現(xiàn)加強(qiáng)聯(lián)系的社區(qū)商業(yè)服務(wù)。你可以利用這些平臺(tái)來(lái)征求意見(jiàn)，這不僅是鞏固關(guān)系的好方法，但將你最忠誠(chéng)的客戶(hù)為“品牌宣傳”；那些幫助傳播你的訊息就是Martinez Onaindia所謂的“brandscape?！?br> 真實(shí)性是關(guān)鍵：自我推銷(xiāo)是虛假的，社會(huì)媒體的老手們會(huì)把它調(diào)整出來(lái)。但他們?cè)敢饨邮苣愕钠放婆c他們的興趣和需求相關(guān)的信息。雷斯尼克說(shuō)：“當(dāng)你用正確的精神去處理它時(shí)，你就有機(jī)會(huì)讓這些交流真正成為情感和協(xié)作的體驗(yàn)?！?。“你可以對(duì)你的品牌進(jìn)行精彩的實(shí)時(shí)洞察并做出相應(yīng)的反應(yīng)。”
 
5。使你的立場(chǎng)清楚
這種反饋提供了一個(gè)全新的視角，說(shuō)明了你作為一家公司的優(yōu)勢(shì)，以及如何在其基礎(chǔ)上成為產(chǎn)品或服務(wù)的首選供應(yīng)商。你的顧客會(huì)滿(mǎn)意售后服務(wù)嗎？定制的解決方案？從他們的購(gòu)買(mǎi)中獲得最大的訓(xùn)練？想一想你如何能以一種讓顧客更依賴(lài)和更忠誠(chéng)的方式增值；你的商業(yè)品牌。
在這些點(diǎn)上零，把你的品牌超越價(jià)格-有人可以削弱你明天。同樣，不要把品牌建立在最快的服務(wù)、最新的創(chuàng)新或最有創(chuàng)意的解決方案上；再說(shuō)一次，某人可能會(huì)緊隨其后?！罢场钡奶攸c(diǎn)集中在為什么你的生意也沒(méi)有什么，Jantsch說(shuō)?！八绾螏椭蛻?hù)解決他們的挑戰(zhàn)并實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)？”把它簡(jiǎn)化為最簡(jiǎn)單的術(shù)語(yǔ)，并以此為基礎(chǔ)?！?br> “最后，分化不是從你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化，”Martinez Onaindia說(shuō)?！斑@是關(guān)于你如何讓你的員工和你的利益相關(guān)者參與進(jìn)來(lái)，這樣他們就會(huì)覺(jué)得你與眾不同?！?br> 你和你的客戶(hù)互動(dòng)越多，你就越能了解他們的需求、他們的優(yōu)先事項(xiàng)以及他們對(duì)公司價(jià)值的看法。這會(huì)告訴你哪些品牌信息可以開(kāi)車(chē)回家。
 
6。品牌是團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)。
為了達(dá)到這些真實(shí)性和一致性的目標(biāo)，你的品牌必須由你的團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員來(lái)展示。雷斯尼克說(shuō)：“這個(gè)組織的每個(gè)成員都在塑造這個(gè)品牌中扮演著重要的角色?！?。
考慮到這一點(diǎn)，讓品牌意識(shí)成為一項(xiàng)普遍的工作要求。招聘員工，讓員工知道這是獎(jiǎng)勵(lì)加薪、晉升和獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)之一。要花時(shí)間來(lái)確保你的團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的品牌信息始終在所有媒體。
Kahn說(shuō)：“你真的需要教育員工為品牌做貢獻(xiàn)。”?！叭绻阏娴臎](méi)有整個(gè)公司了解品牌的本質(zhì)和生活的品牌，你會(huì)去留言。”
 
7。活出你的品牌
將你的產(chǎn)品、服務(wù)和行為與你的信息保持一致是維持客戶(hù)信任、忠誠(chéng)和業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。你所做的每一件事都應(yīng)該加強(qiáng)你的品牌信息。
例如，如果“綠色”對(duì)你的企業(yè)和顧客很重要，那么就使用后消費(fèi)內(nèi)容回收紙、包裝材料和運(yùn)輸材料。鼓勵(lì)員工拼車(chē)，給他們帶薪的時(shí)間去當(dāng)?shù)毓珗@或清潔隊(duì)做志愿者。如果你銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)旨在簡(jiǎn)化顧客的生活，那么在你的定價(jià)中加強(qiáng)這個(gè)概念：馬克項(xiàng)目50美元，而不是49.95美元。如果你的核心客戶(hù)都是年輕的家庭，就要留意那些帶著蹣跚學(xué)步的孩子和買(mǎi)東西的父母，并提出把他們的包裹帶到他們的車(chē)上。
“人們與信仰的核心，他們的生活，我想從品牌的角度來(lái)看非常有吸引力的是，”Jantsch說(shuō)?！白羁岬氖?，你不能復(fù)制那個(gè)。即使是復(fù)制產(chǎn)品特性、服務(wù)包和觀點(diǎn)也很容易，但是復(fù)制一個(gè)核心信念體系，然后注入組織的每一個(gè)元素是很困難的。
思維告訴所有的品牌決策，萊克星頓，南卡羅來(lái)納州護(hù)士朦朧的羅爾斯在營(yíng)銷(xiāo)她只想融化的有機(jī)護(hù)膚產(chǎn)品線(xiàn)。她的生態(tài)焦點(diǎn)和對(duì)塑料包裝的承諾與一些潛在顧客的偏好背道而馳。但她忠于自己的品牌，贏得了口碑，并建立了一個(gè)吸引更大玩家注意力的利基市場(chǎng)。
 
8。保持品牌活力和發(fā)展
從這個(gè)角度思考，不僅可以告訴你你的故事，還可以說(shuō)明你的公司為什么要做你想做的事，以及為什么你要為他們服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，你會(huì)定位你的品牌，以留下持久的印象，并保持其活力和相關(guān)性，即使市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求的演變。
一旦你建立了一個(gè)對(duì)你的業(yè)務(wù)和價(jià)值觀是真實(shí)的信息，你必須繼續(xù)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，并保持在市場(chǎng)條件的頂端。品牌不是你處理和完成的任務(wù)。你必須重新評(píng)估你的信息，并在擴(kuò)張業(yè)務(wù)或再造你的業(yè)務(wù)時(shí)使之恢復(fù)活力，這樣你就可以在不疏遠(yuǎn)現(xiàn)有基礎(chǔ)的情況下吸引新的客戶(hù)和前景。
“如果一個(gè)品牌沒(méi)有向前發(fā)展，那么它很快就會(huì)過(guò)時(shí)，”雷斯尼克說(shuō)?！斑@并不意味著每年都要徹底重塑自己，但它確實(shí)需要對(duì)商業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)需求、監(jiān)管變化以及許多其他因素的敏銳理解。”。所以，那種進(jìn)化，那種成長(zhǎng)，我認(rèn)為是絕對(duì)必要的。
考慮公司的社會(huì)責(zé)任。許多年前，客戶(hù)主要關(guān)注公司的商業(yè)行為。但今天，許多人同樣關(guān)心企業(yè)公民身份。對(duì)于這一細(xì)分市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，企業(yè)主進(jìn)行慈善支持已經(jīng)不夠了。他們必須參與并為公司服務(wù)的社區(qū)做出積極貢獻(xiàn)。一個(gè)擁有強(qiáng)大而有彈性的品牌的企業(yè)可以將社區(qū)參與無(wú)縫集成到其已建立的身份中。
 
9。好的品牌造就好的鄰居。
在這里，許多小企業(yè)主再次享有品牌優(yōu)勢(shì)，這是他們與客戶(hù)密切互動(dòng)的結(jié)果。當(dāng)他們聽(tīng)取他們的客戶(hù)，Jantsch說(shuō)，許多小企業(yè)主發(fā)現(xiàn)，他們的品牌是小小的感動(dòng)，他們讓顧客開(kāi)心的小事情。很多時(shí)候，他們這樣做只是因?yàn)樗麄兊膵寢尳趟麄內(nèi)绾螌?duì)待別人。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是捕捉公司所代表的本質(zhì)的最好方法之一。
它回到了你信任的機(jī)械手和那個(gè)記得你名字的餐館老板。我們大多數(shù)人都想把自己當(dāng)作一個(gè)有價(jià)值的顧客，而且我們大多數(shù)人都喜歡和我們有共同價(jià)值觀、優(yōu)先權(quán)和個(gè)人聯(lián)系意識(shí)的人做生意。建立你的品牌，讓顧客認(rèn)為自己是和你做生意，而不是和公司做生意。以你最珍視的供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商對(duì)待他們的方式對(duì)待他們。當(dāng)你以一貫的方式處理顧客關(guān)系時(shí)，你的品牌將抓住你生意的本質(zhì)并激發(fā)顧客的忠誠(chéng)。