大多數產品路線圖的創建應該在公司內部完成，而不是遵循客戶的異想天開，與客戶交談可以幫助支持您的產品團隊的懷疑。例如，在滿意度調查的答復中跟蹤客戶的請求可以為您的團隊提供數據點，以供杭州logo設計公司討論要構建的特定產品功能時使用。產品團隊很容易說客戶想要特定的功能，但是如果數據不存在，那么對您的客戶群意義不大。在大多數情況下，構建客戶不感興趣的東西會浪費時間和精力。

提高客戶保留率

杭州logo設計公司報告稱，本來可以避免85％的消費者因服務質量差而流失，而如果企業只是簡單地與客戶接觸，則可以避免11％的客戶流失。與客戶交流，如果他們認為自己的經歷不好，這是防止他們離開您的最佳方法之一。

如果客戶的經驗很差，而您沒有給他們機會與您討論，那么杭州logo設計公司會錯過機會來改善產品。同樣，如果讓他們提供建設性的見解，然后又不回頭感謝他們或要求提供更多信息，這會使他們感到不那么重要和被重視。

讓您的客戶有機會告訴您是否有不正確的事情，如果有的話，請花點時間對他們做出回應，緩解他們的疑慮，并糾正情況。客戶滿意度調查表使您有機會解決糟糕的體驗并提高客戶保留率。

降低購置成本

失去客戶的平均價值為243美元，與花時間建立現有客戶的忠誠度相比，與新客戶建立長期業務關系的成本高16倍。客戶滿意度調查表為您提供了一種常規而直接的方式，可以與您的客戶交談，傾聽杭州logo設計公司感興趣的內容，并有可能在他們遷移到競爭對手之前糾正任何關系問題。通過利用與現有客戶建立的關系，而不是不斷尋找新客戶，您可以降低總體收購成本并培養持久的忠誠度。

同樣，滿意的客戶更有可能向他們的朋友，家人和社交網絡介紹您的產品。通過創建更多忠實的促銷員，您可以削減營銷支出，而可以依靠杭州logo設計公司客戶的真誠來吸引新客戶。

客戶滿意度調查表的結論

從表面看，客戶滿意度調查表似乎只能為公司的客戶體驗和客戶支持職能增加價值。但是，有效地使用CSAT可使公司內的所有團隊受益。

您的產品團隊將對客戶的需求有更深入的了解，您的銷售和營銷團隊將獲得與現有客戶的更好的牽引力，從而降低購置成本并保持較高的保留率，并且杭州logo設計公司的支持團隊將有一種方法可以發現問題的發展趨勢。這些問卷雖然易于實施，但對整個公司生態系統產生了持久影響，并且是渴望保持其增長的快速增長業務的最佳實施之一。