讓我們面對現(xiàn)實：對我們大多數(shù)人來說，對軟件進行可視化非常困難。如果有人需要進行故障排除，很可能他們不一定足夠精通以了解您產(chǎn)品的來龍去脈，以至于支持人員描述該修復程序時，杭州酒店vi設(shè)計公司將確切知道該跳轉(zhuǎn)到哪里。至。此外，您仍然會不時聽到“ interweb”一詞，并且很有可能并非總是知道或共享術(shù)語。 

在這里，屏幕錄像可以節(jié)省大量時間，以解釋這些術(shù)語以及描述下拉選項卡和菜單。屏幕錄制的全部目的是使客戶對他們將需要重新創(chuàng)建的過程有實際的了解，并通過示例而不是假設(shè)來指導他們。

您可以通過兩種方式進行處理。首先是讓杭州酒店vi設(shè)計公司的客戶通過電話或電子郵件將查詢直接發(fā)送給支持團隊。支持團隊無需嘗試通過電話或電子郵件進行解釋，而是可以使用視頻捕獲來記錄有關(guān)如何使系統(tǒng)正常工作的屏幕指南。放入麥克風并捕獲支持人員的音頻，從而為屏幕教程提供一些指導性說明，您的客戶突然之間就會同時復制和學習。用屏幕記錄的另一種方法是我們下一個視頻支持策略的大圖。

杭州酒店vi設(shè)計公司創(chuàng)建在線知識庫

屏幕記錄是增加客戶支持經(jīng)驗的絕佳策略，但通過建立與產(chǎn)品和服務(wù)的實施相關(guān)的知識內(nèi)容的數(shù)字檔案庫，可以為支持團隊節(jié)省一些時間。通過首先記錄支持電話，創(chuàng)建基本的操作方法和常見問題解答以及使用屏幕記錄反饋作為初始內(nèi)容，可以緩慢地建立這些知識庫。隨著查詢的出現(xiàn)，每周一次添加其他內(nèi)容，隨著時間的流逝，您將擁有一站式的位置，客戶可以與材料進行交互，而不必覺得他們在問“愚蠢的問題”。

您可以將內(nèi)容托管在視頻平臺，網(wǎng)站上或通過上述VCMS托管。這些平臺中的某些平臺通過附加的搜索和排序功能，將內(nèi)容分類到學習模塊中的功能，或者可以選擇直接在視頻音頻中按內(nèi)容進行搜索的功能，擴展了知識庫的范圍，使其更具交互性。

視頻是中心資源，盡管廣告和培訓似乎是行使靈活性的經(jīng)典之選，但為什么不通過觸摸視頻使支持團隊的生活變得更輕松呢？您的客戶會喜歡它帶來的選擇和速度，您的支持團隊會放心，并且杭州酒店vi設(shè)計公司的支持會得到精簡以達到100％的客戶滿意度，因此您的銷售將會進一步繁榮。