本節(jié)將包括此角色的人經(jīng)常擁有的標(biāo)題。請(qǐng)記住，角色不是某個(gè)客戶或角色的反映，因此很自然地會(huì)有多個(gè)角色適合角色的個(gè)人資料。盡管角色的人員可能具有不同的職務(wù)，但他們的職責(zé)可能重疊，使他們都適合角色。這些職責(zé)也可能與他們的目標(biāo)和痛點(diǎn)相關(guān)，因此在角色配置文件中加以注意很重要。

在這里，您將列出構(gòu)成此角色的客戶的典型教育背景和經(jīng)驗(yàn)。這種角色的人通常擁有碩士學(xué)位還是僅是本科生？?jī)烧呓Y(jié)合嗎？在本節(jié)中列出該內(nèi)容，以幫助您的CSM更好地了解客戶的先驗(yàn)知識(shí)。

角色的目標(biāo)是促使您的客戶尋求與您一樣的產(chǎn)品的原因。在這里，投資公司平面設(shè)計(jì)將寫到他們已經(jīng)解決或正在嘗試使用您的服務(wù)解決的問題。當(dāng)CSM與屬于角色的新客戶打交道時(shí)，用例在本節(jié)中將很有幫助。

目標(biāo)可以是個(gè)人目標(biāo)，也可以是職業(yè)目標(biāo)，這意味著可以激勵(lì)角色使用您的服務(wù)，以使其受益于自己的學(xué)習(xí)以及所推動(dòng)的組織效率。這包括角色的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。

沒有一款產(chǎn)品是完美的，因此當(dāng)您嘗試改善服務(wù)和擴(kuò)展功能時(shí)，務(wù)必要意識(shí)到可能導(dǎo)致客戶流失的因素，這一點(diǎn)很重要。通過為角色創(chuàng)建劇本，和/或包括解決這些痛點(diǎn)的可能解決方案或方法，CSM將更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)客戶的類似痛點(diǎn)。但是，痛點(diǎn)不必只限于客戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系。您還可以在客戶組織或他們不熟悉的某些部門中包括對(duì)公司政治的擔(dān)憂。任何流失指標(biāo)都將有助于本節(jié)。

現(xiàn)在您已經(jīng)擁有了客戶角色，您應(yīng)該與銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷以及任何其他具有角色角色的投資公司平面設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)共享它們，以便您可以使用一致的格式和術(shù)語(yǔ)。然后，您可以與組織的其余部分共享這些客戶角色，以確保每個(gè)人都知道并在同一頁(yè)面上。

前面提到的兩個(gè)角色，成功的客戶和失敗的客戶可以將它們與各種買方角色進(jìn)行比較，以幫助您的銷售團(tuán)隊(duì)。通過這兩個(gè)客戶檔案，銷售人員將知道尋找理想客戶時(shí)要尋找的特征。當(dāng)然，在銷售過程中包含CSM不會(huì)有什么壞處，因?yàn)樗鼈兛赡軙?huì)發(fā)現(xiàn)銷售代表沒有的不良潛在客戶的標(biāo)志，如果潛在客戶成為客戶流失的客戶，這將節(jié)省每個(gè)人的寶貴資源。

通過在Sales時(shí)與潛在客戶會(huì)面，投資公司平面設(shè)計(jì)將一目了然地了解其功能和投資公司平面設(shè)計(jì)是否能為潛在客戶提供正確的價(jià)值。將CSM包含在銷售流程中還將為銷售團(tuán)隊(duì)和CS團(tuán)隊(duì)提供有關(guān)前景的更好見解。反過來(lái)，這將幫助兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都知道要包含在CS角色和買方角色中的內(nèi)容。

與市場(chǎng)營(yíng)銷人員共享CS角色將有助于投資公司平面設(shè)計(jì)引導(dǎo)正確的潛在客戶進(jìn)入銷售渠道。市場(chǎng)營(yíng)銷人員可以使用配置文件來(lái)針對(duì)基于角色的細(xì)分受眾群投放其廣告系列和內(nèi)容。他們還可以通過創(chuàng)建內(nèi)容來(lái)利用潛在客戶角色的失敗，這些內(nèi)容將教準(zhǔn)潛在客戶如何準(zhǔn)備其組織并成為適合您的服務(wù)的對(duì)象。憑借成功的客戶角色，他們可以制作出吸引客戶的內(nèi)容，并教會(huì)他們?nèi)绾巫畲蟪潭鹊貜乃麄兊姆?wù)中獲得價(jià)值。不要忘記定期更新角色，例如每季度更新一次，以確保配置文件與您的業(yè)務(wù)和客戶在成長(zhǎng)過程中保持一致。盡管團(tuán)隊(duì)，客戶群和產(chǎn)品發(fā)生了變化，這仍將使投資公司平面設(shè)計(jì)的角色保持相關(guān)性。