這是很好的，線性的，并且顯示了客戶在整個(gè)購買過程中無縫移動(dòng)，這對客戶和公司都是最佳的。 不幸的是，真正的購買過程是混亂的，非線性的，通常會(huì)導(dǎo)致沮喪，而不是對企業(yè)或客戶而言都是成功的。對于美容裝修設(shè)計(jì)和美容店設(shè)計(jì)裝修公司而言，旅程更像是這樣：支持這一點(diǎn)，谷歌對“洗碗機(jī)”的搜索產(chǎn)生了近2.5億個(gè)搜索結(jié)果，其中包括付費(fèi)搜索結(jié)果。如果您每分鐘查看25個(gè)結(jié)果，則只花19年多的時(shí)間即可查看所有結(jié)果。

當(dāng)然，在您完成查看所有結(jié)果的很長時(shí)間之前，您不僅會(huì)死光，而且結(jié)果的數(shù)量還會(huì)增加，并且查看的許多結(jié)果將完全過時(shí)。難怪客戶會(huì)有一段失常的客戶旅程！！！致客戶旅程失靈的一個(gè)重要原因就是提供了太多選擇–當(dāng)消費(fèi)者面對太多選擇時(shí)，信息處理過載會(huì)導(dǎo)致癱瘓。消費(fèi)者選擇不做選擇，而不是除掉數(shù)千種選擇。 這里的關(guān)鍵是提供適當(dāng)?shù)倪^濾器，以幫助將選擇數(shù)量減少到可管理的數(shù)量-大約3-5。但是，通常，網(wǎng)站要么不提供過濾器，要么來自網(wǎng)站設(shè)計(jì)師而非營銷商創(chuàng)建的網(wǎng)站。例如，亞馬遜允許客戶在搜索正確的產(chǎn)品時(shí)使用很少的過濾器（盡管我們現(xiàn)在不談?wù)撓赐霗C(jī)）。制作適當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)網(wǎng)頁意味著像客戶一樣思考，并允許他們根據(jù)對他們而言重要的內(nèi)容來過濾結(jié)果。營銷人員（或應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)）必須在設(shè)計(jì)搜索過濾器時(shí)考慮客戶的需求。 一個(gè)例子來自美容裝修設(shè)計(jì)和美容店設(shè)計(jì)裝修公司經(jīng)驗(yàn)。我當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上尋找一雙鞋（我大部分時(shí)間都在網(wǎng)上購物，因?yàn)槲矣憛捝痰辏Ｎ掖_切地知道我想要什么：黑色，2英寸愈合，腳趾閉合，尺碼7，…。但是，當(dāng)我上網(wǎng)時(shí)，我不得不除掉1000頂不能滿足我需求的鞋子，因?yàn)槲业玫降倪^濾器不符合我的要求。對我來說很重要，例如品牌。在鞋子方面，我并不忠實(shí)于品牌，因此對我的決定沒有影響。

 現(xiàn)在，看看滿足我的鞋子搜索要求的Zappos選項(xiàng)，這僅迫使我考慮完全符合我的搜索條件的12雙鞋子。難怪他們在一個(gè)違反直覺的世界中取得了成功。在當(dāng)今世界，如果您的設(shè)計(jì)并非以移動(dòng)為先，那么美容裝修設(shè)計(jì)和美容店設(shè)計(jì)裝修公司將迷失方向。各種報(bào)告估計(jì)，現(xiàn)在60％的搜索是移動(dòng)搜索，并且這個(gè)數(shù)字每年都在增加。而且，盡管客戶可能仍喜歡在商店購物，但他們花在這里的時(shí)間卻更少，因?yàn)樗麄円呀?jīng)使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行了一些初步的購物。

 不幸的是，對于企業(yè)來說，客戶正在尋找移動(dòng)設(shè)備上糟糕的客戶體驗(yàn)。這是他們遇到的一些問題： 圖片太小，無法使用熟悉的捏合動(dòng)作將其展開 他們必須尋找諸如地址，方向，營業(yè)時(shí)間等信息。 產(chǎn)品規(guī)格信息不存在或很難找到（在移動(dòng)設(shè)備和臺(tái)式機(jī)上均會(huì)發(fā)生這種情況） 按鈕過于靠近，這意味著它們浪費(fèi)了點(diǎn)擊錯(cuò)誤 頁面加載速度糟透了 一些公司試圖通過創(chuàng)建一個(gè)應(yīng)用程序來“解決”此類問題，這是目前最愚蠢的想法之一。普通的美容裝修設(shè)計(jì)和美容店設(shè)計(jì)裝修公司在其設(shè)備上只有35個(gè)應(yīng)用程序，并且他們僅定期使用其中的少數(shù)幾個(gè)。

在這個(gè)選定的群體中不太可能為您的應(yīng)用找到空間。 重新定位涉及向已經(jīng)舉手表示對您的產(chǎn)品感興趣的人們發(fā)送廣告，例如，通過訪問您的網(wǎng)站，搜索您的產(chǎn)品或者是現(xiàn)有客戶。 也許您在網(wǎng)上沖浪時(shí)注意到重新定位廣告。您搜索汽車保險(xiǎn)后，突然發(fā)現(xiàn)您在網(wǎng)站或社交網(wǎng)絡(luò)上看到的每個(gè)廣告都是關(guān)于保險(xiǎn)的。這有點(diǎn)令人不安，特別是如果您擔(dān)心在線隱私，但這是非常普遍的。一些搜索者通常會(huì)使用隱身（在Chrome上您可以匿名搜索的服務(wù)），美容裝修設(shè)計(jì)和美容店設(shè)計(jì)裝修公司或Tor之類的搜索引擎（通過將您的搜索路由到各個(gè)國家來偽裝，從而完全匿名沖浪）。 

重新定向不僅令人不安，而且經(jīng)常浪費(fèi)金錢。最大的問題發(fā)生在公司重新定位已經(jīng)購買產(chǎn)品的客戶的目標(biāo)上，因?yàn)樗麄儾惶赡芎芸炀蜁?huì)進(jìn)入市場。當(dāng)我已經(jīng)從亞馬遜購買產(chǎn)品時(shí)，我被亞馬遜的產(chǎn)品重新定位時(shí)，我會(huì)特別生氣。當(dāng)我從他們那里購買產(chǎn)品時(shí)，他們不知道我已經(jīng)擁有該產(chǎn)品，這似乎是非常低效的。