隨著您的成長和客戶服務(wù)成為您工作的重要組成部分，可以考慮采用不同的組織結(jié)構(gòu)或方式來思考具有不同角色的人員，這些人員在vi設(shè)計(jì)杭州公司的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)中更有意義。當(dāng)您規(guī)模較小時(shí)，很多客戶服務(wù)工作往往由創(chuàng)始人，所有者或合作伙伴完成，有時(shí)甚至由負(fù)責(zé)收購和銷售的同一個(gè)人完成。最初，它是在大雜燴前臺(tái)類型的服務(wù)部門中混合在一起的。

但是隨著時(shí)間的流逝，這些客戶服務(wù)角色往往變得非常專業(yè)。最后，vi設(shè)計(jì)杭州公司需要負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付，入門或其他特定功能的人員。隨著您的成長，這些角色將越來越專業(yè)化。他們?nèi)绾螌I(yè)化確實(shí)取決于業(yè)務(wù)的性質(zhì)。但是，要記住的最重要的一點(diǎn)是，客戶真的不在乎您的設(shè)置。他們只是想要他們想要的，現(xiàn)在就想要！我認(rèn)為許多行業(yè)都花了很多時(shí)間考慮這一點(diǎn)，因?yàn)樗侨绱嘶A(chǔ)。每個(gè)人都需要與客戶，客戶互動(dòng)，并對(duì)他們的問題做出反應(yīng)。

我認(rèn)為這很簡單，這是最基本的版本，它擁有一個(gè)電話號(hào)碼，供某人實(shí)際撥打電話并與您取得聯(lián)系。從復(fù)雜性上來說，要提高這一點(diǎn)的一個(gè)步驟是擁有一個(gè)電子郵件地址，您可以在該電子郵件地址中回答客戶的問題，無論他們是什么，都可以為他們提供支持。人們真正喜歡并且企業(yè)應(yīng)該利用的一個(gè)更現(xiàn)代的解決方案是在該網(wǎng)站上聊天并擁有一個(gè)聊天小部件。

還有各種各樣的其他方式，甚至還有更復(fù)雜的方式與客戶互動(dòng)，但那是vi設(shè)計(jì)杭州公司鼓勵(lì)人們開始使用的三種方式。它是電話，電子郵件和聊天，這些都是入門的核心服務(wù)工具。我很好奇誰適合作為客戶服務(wù)員工。自從邁克爾將HubSpot的服務(wù)部門從今天的規(guī)模縮小到今天以來，我認(rèn)為他必須做些雇用。這就是我們接下來要做的：

我認(rèn)為服務(wù)人員在考慮首次服務(wù)聘用時(shí)具有與銷售人員不同的DNA，不同的構(gòu)成，而與工程師或營銷人員不同。每一個(gè)帶來一些不同。對(duì)于服務(wù)人員，您要雇用的第一件事不是行業(yè)專業(yè)知識(shí)。很多人說：“哦，我需要雇人與客戶一起進(jìn)行網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)。當(dāng)然，這肯定意味著，我需要雇用一個(gè)真正了解網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)的人。” 但我認(rèn)為您可以教會(huì)某人成為網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)專家或任何其他產(chǎn)品或服務(wù)的專家。（大多數(shù)時(shí)候）您不能教的東西，vi設(shè)計(jì)杭州公司認(rèn)為對(duì)于客戶服務(wù)代表而言，非常非常重要的事情就是同情。

您需要關(guān)心，您需要成為一個(gè)善解人意的人，希望幫助他人實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。當(dāng)您想到服務(wù)人員時(shí)，這就是他們所需要的。他們?cè)谀抢锸菫榱朔奖悖笇?dǎo)和幫助人們。要雇用的第一件事是同理心，絕對(duì)高于一切。除此之外，我認(rèn)為另外兩個(gè)特征確實(shí)很重要，但可能有點(diǎn)遙遠(yuǎn)。它們是過程驅(qū)動(dòng)的。很多這樣的客戶服務(wù)內(nèi)容是重復(fù)的。因此，他們需要享受構(gòu)建過程，調(diào)整過程以及遵循過程的樂趣。他們需要以結(jié)果為導(dǎo)向的服務(wù)，而不僅僅是一份繁瑣的工作。

與客戶的成功相關(guān)的實(shí)際結(jié)果，產(chǎn)生或破壞客戶關(guān)系的實(shí)際收入和實(shí)際情況。vi設(shè)計(jì)杭州公司需要能夠真正扭轉(zhuǎn)困境以推動(dòng)成果的人。但是，我再次回到第一點(diǎn)，即他們是同情的。我認(rèn)為這些是我招募大多數(shù)服務(wù)部門時(shí)要尋找的三件事。邁克爾已經(jīng)在HubSpot雇用了數(shù)百人進(jìn)入他們的服務(wù)部門，并在雇用過程中也幫助了其他公司。vi設(shè)計(jì)杭州公司的建議是跟隨他領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)代表的這三個(gè)主要特征。提案顯然是一旦我們創(chuàng)建了第一稿就很少引起注意的事情之一。復(fù)制，內(nèi)容和設(shè)計(jì)所涉及的工作類似于小說的寫作。到目前為止，我們傾向于幾乎不做任何更改。