隨著科技行業(yè)的進(jìn)步，行話變得越來(lái)越復(fù)雜和利基，但是至少“統(tǒng)一通信”是出現(xiàn)的更簡(jiǎn)單，更直接的術(shù)語(yǔ)之一。它確實(shí)做到了如上所說(shuō)：簡(jiǎn)而言之，統(tǒng)一通信是一個(gè)術(shù)語(yǔ)，用于描述通過(guò)單個(gè)平臺(tái)集成和連接不同類型的通信的工具。這意味著杭州平面設(shè)計(jì)公司與其擁有五個(gè)單獨(dú)的平臺(tái)來(lái)進(jìn)行聊天，視頻，移動(dòng)控件，應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)共享以及會(huì)議，沒(méi)有一個(gè)平臺(tái)可以執(zhí)行所有這些功能。

到目前為止，一切都很好。下一個(gè)問(wèn)題是在哪里可以應(yīng)用統(tǒng)一通信。答案也很簡(jiǎn)單-到處都是這些平臺(tái)都被拆散使用的情況。那可以是您業(yè)務(wù)的任何部分，并且引入統(tǒng)一通信后，團(tuán)隊(duì)協(xié)作將帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的好處。

但是今天，我們想看看它如何減輕您的客戶服務(wù)–業(yè)務(wù)的一部分，摩擦確實(shí)會(huì)損害杭州平面設(shè)計(jì)公司與購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者的關(guān)系。確實(shí)，統(tǒng)一通信是邁向世界一流客戶服務(wù)之路的必要步驟。

客戶服務(wù)摩擦

在許多行業(yè)中，客戶服務(wù)同產(chǎn)品的價(jià)格一樣重要或重要，這已不是秘密。有研究表明，高達(dá)86％的消費(fèi)者將為更好的客戶服務(wù)付費(fèi)。因此，在研究統(tǒng)一通信如何減輕客戶服務(wù)摩擦之前，杭州平面設(shè)計(jì)公司應(yīng)該退后一步，看看這些摩擦是什么。

客戶無(wú)法訪問(wèn)幫助?？蛻粜枰粋€(gè)問(wèn)題的答案或故障排除幫助，但不能與座席通話–所有電話都忙著，電子郵件未接聽(tīng)，在線聊天處于保持狀態(tài)等等。

代理人幫不上忙。即使客戶設(shè)法與座席交談，他們也可能沒(méi)有關(guān)于該客戶的信息，花了很長(zhǎng)時(shí)間才能訪問(wèn)該信息，或者沒(méi)有能力真正幫助他們。訓(xùn)練不足的代理商也可能是一個(gè)問(wèn)題。

由于用戶界面設(shè)計(jì)不佳或交互式語(yǔ)音響應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題，客戶無(wú)法理解服務(wù)界面。因此，他們無(wú)法與需要的人聯(lián)系。

這些摩擦中的任何一個(gè)都非常糟糕-正如任何經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)不足的人都知道-但是，超過(guò)一個(gè)或所有這些摩擦，可能會(huì)徹底激怒。正如您的客戶保留策略應(yīng)該認(rèn)識(shí)到的那樣，沒(méi)有人愿意使用激怒他們的系統(tǒng)開(kāi)展業(yè)務(wù)。

擴(kuò)大代理商的范圍和權(quán)力

可能最大的因素是杭州平面設(shè)計(jì)公司的客戶服務(wù)代理只需使用一個(gè)應(yīng)用程序和一個(gè)平臺(tái)。他們無(wú)需在多個(gè)登錄名和數(shù)據(jù)庫(kù)之間進(jìn)行爭(zhēng)用即可找到所需的內(nèi)容，而無(wú)需考慮與客戶進(jìn)行通信的方法。

因此，例如，客戶服務(wù)銷售代理可以輕松獲取客戶的先前銷售歷史記錄，其經(jīng)理關(guān)于該客戶的任何評(píng)論等等。他們無(wú)需跳過(guò)三個(gè)或四個(gè)不同的應(yīng)用程序即可訪問(wèn)信息。

更好的是，該系統(tǒng)可以自動(dòng)將現(xiàn)有客戶端與上次與之交談的座席聯(lián)系起來(lái)，從而增強(qiáng)熟悉度和個(gè)性化–這對(duì)客戶服務(wù)都很重要。代理商無(wú)需解釋像Glip這樣的產(chǎn)品如何促進(jìn)協(xié)作，以幫助全世界的婦女和兒童，當(dāng)他們記得他們?cè)?jīng)與客戶進(jìn)行過(guò)這種交談時(shí)。

改善自動(dòng)回復(fù)

統(tǒng)一通信平臺(tái)通常也已經(jīng)簡(jiǎn)化和改進(jìn)了自動(dòng)客戶服務(wù)解決方案，其中包括許多選項(xiàng)，可以使交互式語(yǔ)音響應(yīng)更加有效。

自動(dòng)化在其他方面也有幫助。應(yīng)用自動(dòng)化解決方案可以使集成平臺(tái)將客戶連接到對(duì)他們最有用的服務(wù)點(diǎn)，無(wú)論是語(yǔ)音，實(shí)時(shí)聊天，電子郵件還是視頻。

例如，如果客戶正在尋找比Dialpad更好的軟件，則杭州平面設(shè)計(jì)公司的自動(dòng)化系統(tǒng)可以檢查哪些座席在回答此類問(wèn)題方面經(jīng)驗(yàn)最豐富，并自動(dòng)連接客戶。當(dāng)客戶有需要管理部門回答的問(wèn)題時(shí)，自動(dòng)化系統(tǒng)可以識(shí)別出來(lái)。

支持員工

不用說(shuō)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的客戶代理要比未經(jīng)培訓(xùn)的客戶代理更好。這是統(tǒng)一溝通的主要優(yōu)勢(shì)–培訓(xùn)新員工或?qū)ΜF(xiàn)有員工進(jìn)行更新培訓(xùn)變得更快，更容易，因此，客戶與培訓(xùn)不足的客戶服務(wù)代理之間的任何摩擦都可以得到減輕。

此外，由于只需要一個(gè)平臺(tái)和一個(gè)IT支持，因此您可以在末端修復(fù)任何會(huì)更快影響客戶服務(wù)的問(wèn)題，從而減少停機(jī)時(shí)間。

除了增強(qiáng)客戶服務(wù)可以解決消費(fèi)者問(wèn)題和回答問(wèn)題的速度和范圍外，統(tǒng)一的通信解決方案對(duì)于企業(yè)電子商務(wù)的其他方面也有很大的好處。

因?yàn)榇聿粫?huì)在多個(gè)平臺(tái)之間交換信息，所以它們可以減少數(shù)據(jù)泄露的機(jī)會(huì)。他們通過(guò)減少不同軟件的數(shù)量來(lái)削減成本，并將支出從資本成本轉(zhuǎn)換為運(yùn)營(yíng)成本，從而使您能夠節(jié)省開(kāi)支或投資于業(yè)務(wù)。

杭州平面設(shè)計(jì)公司還使員工可以更輕松地在家工作（因此您可能需要早日而不是晚些時(shí)候查找如何創(chuàng)建WFH策略！），并使聯(lián)系中心或遠(yuǎn)程員工的生活變得更加輕松-適當(dāng)?shù)夭扇⌒袆?dòng)。