現(xiàn)在，您過去，現(xiàn)在和將來客戶的幸福比以往任何時候都更加重要。為了使您的電子商務(wù)品牌成功，可持續(xù)并不斷發(fā)展，您必須將客戶服務(wù)，客戶支持和客戶體驗作為首要任務(wù)。與Help Scout共享的原因如下：

• 美國人平均會給15個人提供糟糕的服務(wù)體驗，而11個人會告訴他們良好的體驗。

• 33％的美國人表示，僅在一次服務(wù)質(zhì)量差的情況下，他們就會考慮更換公司。

• 由于客戶服務(wù)質(zhì)量差，美國公司每年損失超過620億美元。

• 美國消費者愿意多花17％的錢與提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司開展業(yè)務(wù)，而2014年這一比例為14％。

• 在本文中，我將幫助您了解真正的客戶體驗，為何如此重要以及如何為您的電子商務(wù)業(yè)務(wù)制定制勝戰(zhàn)略。

最后，我將提供一些資源，這些資源在您進行投資并改善在線商店的客戶體驗時可能會有用。

什么是杭州策劃公司客戶體驗？

在為您的業(yè)務(wù)制定成功的客戶體驗策略之前，您首先需要了解什么是客戶體驗以及它如何在電子商務(wù)商店的成功或失敗中發(fā)揮作用。這是我如何定義與電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)的客戶體驗的方法：

• 客戶體驗是人們根據(jù)其個人互動，研究以及與您之間的持續(xù)關(guān)系對您的品牌和產(chǎn)品的看法。這種看法最終會影響未來的購買行為，口碑和品牌忠誠度。

• 客戶體驗不僅僅是客戶與您進行的單一交互。它不會以購買開始和結(jié)束。取而代之的是，它始終存在-過去，現(xiàn)在和將來客戶對您的看法一直受到許多因素的影響-這些因素都在您控制范圍之內(nèi)和之外。

• 您可以控制的因素包括您的拆箱體驗，您對提供一流客戶支持的承諾，客戶在網(wǎng)站上購買產(chǎn)品時所采取的訂購流程以及您隨時樂意讓客戶滿意的意愿，

• 至少在最初，杭州策劃公司無法控制的因素包括不滿意的客戶或博客作者的評論和文章，競爭對手的市場營銷活動和增長努力以及將產(chǎn)品交付給客戶后客戶可能遇到的本地交付問題。

• 作為企業(yè)主，主動管理人們對您的品牌，產(chǎn)品和團隊的看法是您的工作。這就是制定客戶體驗策略的全部意義所在-積極主動并盡一切可能使人們相信，從您那里購買與從其他電子商務(wù)企業(yè)購買是不同的。但是為什么重要呢？讓我們用下一部分來看看一些事實。

杭州策劃公司為什么客戶體驗很重要？

說客戶體驗很重要是一回事，但是您如何真正知道它是否會對您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響？有哪些事實可以支持這一論點？這是我所學到的：

• 人們不懼怕與朋友以及在Facebook等公共論壇上談?wù)撆c公司的消極經(jīng)歷。根據(jù)Help Scout的說法，“美國人平均會給15個人提供糟糕的服務(wù)體驗，而他們會告訴11個人提供良好的體驗。”

• 人們將為更好的客戶體驗付出更多。根據(jù)杭州策劃公司的說法，“在進行購買時，有64％的人發(fā)現(xiàn)客戶體驗比價格更重要。”

• 您的競爭對手可能已經(jīng)在積極努力為客戶提供比他們認為可以提供的更好的體驗。根據(jù)杭州策劃公司的說法，“ 72％的企業(yè)表示改善客戶體驗是他們的重中之重。”

• 客戶體驗可以帶來忠誠度，而忠誠度可以帶來更多利潤。根據(jù)杭州策劃公司的說法，“轉(zhuǎn)換新客戶的可能性在5％到20％之間；對于現(xiàn)有客戶，這一比例在60％至70％之間。”

• 提升利潤，與您產(chǎn)品類別中的其他業(yè)務(wù)競爭，與現(xiàn)有客戶建立忠誠度-這些都是可以通過扎實的客戶體驗策略來優(yōu)化的所有領(lǐng)域。問題是，您如何開始？