無論您是管理還是在相對(duì)較大或較小的企業(yè)中擔(dān)任職務(wù)，從未有目的地創(chuàng)建組織孤島。由于缺乏關(guān)注或關(guān)注甚至成長(zhǎng)，筒倉通常會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)展。他們從來都不是他們自己的目標(biāo)。今天的潛在杭州vi設(shè)計(jì)公司接觸點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了更線性、基礎(chǔ)廣泛和集中控制的媒體設(shè)備和選項(xiàng)，如電視、雜志、報(bào)紙、公關(guān)以及最終服務(wù)或產(chǎn)品體驗(yàn)。

總之，開始開發(fā)您自己的客戶旅程地圖（如果您還沒有的話）及其所有接觸點(diǎn)。隨著客戶體驗(yàn)?zāi)漠a(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)之旅的復(fù)雜性逐漸顯現(xiàn)，眾多可能的接觸點(diǎn)將變得顯而易見。您將開始理解對(duì)以客戶為中心的“扁平化”組織的需求，并且將更清楚地消除運(yùn)營(yíng)孤島的需求。并確保您特別關(guān)注數(shù)字體驗(yàn)。

今天的營(yíng)銷人員盡最大努力利用這些工具或“搭載”它們來傳遞品牌信息。如果它們真的很好，據(jù)我估計(jì)，杭州vi設(shè)計(jì)公司會(huì)用它們來建立關(guān)系，而不僅僅是宣傳報(bào)價(jià)。今天的營(yíng)銷還引入了數(shù)字廣告、再營(yíng)銷和重新定位等數(shù)字媒體選項(xiàng)。

18 至 34 歲的千禧一代的主要客戶群希望他們最喜歡的品牌是真實(shí)的、可用的、透明的和有個(gè)性的。他們希望他們的折扣旨在建立關(guān)系，而不僅僅是開發(fā)和上交忠誠度積分。“真實(shí)”這個(gè)詞讓我印象深刻，因?yàn)樗c他們的總體目標(biāo)和價(jià)值觀有關(guān)。

為什么這一切都很重要？杭州vi設(shè)計(jì)公司與客戶和客人的每一個(gè)接觸點(diǎn)一直都很重要，因?yàn)槊恳粋€(gè)接觸點(diǎn)都是建立我們關(guān)系的機(jī)會(huì)，是通過可愛的情感聯(lián)系創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)。例如，客戶關(guān)系是我有機(jī)營(yíng)銷模式的“矛頭”，將商業(yè)戰(zhàn)略與利潤(rùn)聯(lián)系起來，將品牌和文化與個(gè)性聯(lián)系起來，將客戶體驗(yàn)與令人難忘的情感聯(lián)系起來聯(lián)系。

創(chuàng)建一個(gè)開放且“無孤島”的組織仍然很重要，因?yàn)楦纳瓶蛻趔w驗(yàn)應(yīng)該是我們所有列表的首要任務(wù)。在以客戶為中心的組織中缺乏協(xié)調(diào)可能會(huì)造成負(fù)面的客戶體驗(yàn)，或者錯(cuò)過有效創(chuàng)造協(xié)同業(yè)務(wù)和創(chuàng)收勝利的機(jī)會(huì)。如果沒有 CEO 的全面和持續(xù)的承諾，打破你的孤島并直接和真實(shí)地接觸你的客戶的努力將不會(huì)成功。打破組織孤島并非易事，需要大膽的領(lǐng)導(dǎo)。杭州vi設(shè)計(jì)公司領(lǐng)導(dǎo)或 CEO 不僅是監(jiān)督所有組織孤島的人，而且還有能力激勵(lì)整個(gè)組織并認(rèn)可績(jī)效。