CX行業(yè)繼續(xù)面臨著非常現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)，日常的客戶互動(dòng)來(lái)統(tǒng)一公司CX戰(zhàn)略。杭州vi設(shè)計(jì)公司常常會(huì)遇到不協(xié)調(diào)的CX接觸點(diǎn)，這會(huì)給您的業(yè)務(wù)造成混亂的外觀。在本CX治理系列的第1部分中，您將學(xué)習(xí)如何調(diào)整CX程序，使您的客戶獲得一致的，結(jié)構(gòu)良好的機(jī)會(huì)，為您的公司提供有價(jià)值的CX數(shù)據(jù)。

如果您的CX計(jì)劃沒(méi)有推動(dòng)您預(yù)期的CX預(yù)期成果，請(qǐng)開(kāi)始開(kāi)發(fā)治理框架。杭州vi設(shè)計(jì)公司的組織必須建立一個(gè)包含數(shù)據(jù)收集，案例管理和行動(dòng)計(jì)劃的治理模型，然后監(jiān)視該模型的執(zhí)行以確保每個(gè)客戶接觸點(diǎn)的一致性。以下是一些經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的，真正的治理最佳實(shí)踐，可以幫助您開(kāi)始努力：

• 審計(jì)和記錄跨組織調(diào)查

• 制定溝通計(jì)劃

• 標(biāo)準(zhǔn)化程序設(shè)計(jì)和性能指標(biāo)

• 這些最佳實(shí)踐將幫助您的CX團(tuán)隊(duì)為正在進(jìn)行的CX程序管理建立人員，流程和成功指標(biāo)。

審計(jì)和文件跨組織調(diào)查

杭州vi設(shè)計(jì)公司建立合法治理框架的第一步是查看您當(dāng)前的CX調(diào)查。哪些部門正在發(fā)送調(diào)查？這些調(diào)查包含哪些內(nèi)容？調(diào)查的總體目標(biāo)是什么，它是否達(dá)到了目標(biāo)？

確定一致性和不一致性后，就可以開(kāi)始合并和簡(jiǎn)化調(diào)查。您收集CX數(shù)據(jù)的效率越高，使客戶疲勞的可能性就越小，并且您產(chǎn)生正面調(diào)查體驗(yàn)的可能性就越大。

杭州vi設(shè)計(jì)公司建立溝通計(jì)劃

建立CX程序時(shí)，需要確保內(nèi)部和外部都有一致的策略。在調(diào)查部署期間，您如何提出問(wèn)題？進(jìn)行調(diào)查的時(shí)間和優(yōu)先順序是什么？這些外部交流形式的整體品牌和消息傳遞是什么？關(guān)于內(nèi)部戰(zhàn)略，杭州vi設(shè)計(jì)公司將執(zhí)行哪些行動(dòng)計(jì)劃和案件管理表格？組織是否理解OSAT結(jié)果較低的后續(xù)步驟？

在實(shí)際程序之外，您將希望圍繞CX為您的組織創(chuàng)建一致的消息。要?jiǎng)?chuàng)建CX冠軍，您必須首先傳達(dá)公司的CX愿景和戰(zhàn)略。圍繞客戶體驗(yàn)制定強(qiáng)有力的溝通計(jì)劃將帶來(lái)強(qiáng)勁的CX結(jié)果。

標(biāo)準(zhǔn)化程序設(shè)計(jì)和績(jī)效指標(biāo)

如果您的CX計(jì)劃與業(yè)務(wù)成果不相關(guān)，則不會(huì)獲得多年投資。您的治理模型應(yīng)使您的業(yè)務(wù)目標(biāo)在所有領(lǐng)域（報(bào)告，調(diào)查，溝通等）成為一個(gè)共同主題。在治理模型中建立的每個(gè)策略都應(yīng)針對(duì)業(yè)務(wù)成果和組織目標(biāo)進(jìn)行辯護(hù)。

從這三個(gè)方面開(kāi)始將有助于您進(jìn)入治理意識(shí)。下一步是建立治理監(jiān)督委員會(huì)和流程，以確保您擁有合適的人員和流程，以專注于推動(dòng)CX程序。在本管理系列的第二部分中，杭州vi設(shè)計(jì)公司將學(xué)習(xí)如何啟動(dòng)組織的各個(gè)部門（通常是孤立的部門）之間的協(xié)調(diào)。