對(duì)于美國(guó)許多人來(lái)說(shuō)，這是短短的一周，因?yàn)楹贾輑ogo設(shè)計(jì)公司要進(jìn)入延長(zhǎng)的感恩節(jié)假期周末。這意味著由于黑色星期五，不僅在美國(guó)，而且在全球范圍內(nèi)，客戶(hù)服務(wù)中心的壓力水平都將上升–假設(shè)自許多零售商開(kāi)始更早的銷(xiāo)售以來(lái)，客戶(hù)服務(wù)中心尚未開(kāi)始攀升。隨著最繁忙的購(gòu)物季節(jié)的到來(lái)，通過(guò)創(chuàng)建包裝，交付商品等來(lái)支持零售業(yè)務(wù)的公司的客戶(hù)服務(wù)也將面臨壓力。

如果這還不夠的話，那么所有類(lèi)型的公司（不僅是零售商）都將由于員工的限制而苦苦掙扎。客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的員工將在感恩節(jié)和其他臨近的假期放假。許多杭州logo設(shè)計(jì)公司將增加額外的工人，但是這些工人可能會(huì)缺少正規(guī)員工的經(jīng)驗(yàn)。大量的客戶(hù)活動(dòng)。減少（且知識(shí)較少）人員。但是，您對(duì)服務(wù)水平的期望沒(méi)有改變。實(shí)際上，由于假期中的假期壓力，客戶(hù)的耐心往往會(huì)減少。您的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好了所有這些嗎？

底線是無(wú)論是否零售，都需要準(zhǔn)備好杭州logo設(shè)計(jì)公司的客戶(hù)服務(wù)組織，以準(zhǔn)備處理經(jīng)驗(yàn)不足的員工可能進(jìn)行的大量查詢(xún)，同時(shí)仍能保持較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。當(dāng)我們進(jìn)入一年中的這個(gè)繁忙時(shí)間時(shí)，讓我們回顧一下可以幫助您度過(guò)季節(jié)的一些技巧。希望您的客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)使用了這些工具，它們只需要快速查看和更新即可。對(duì)于您今天不使用的任何這些技術(shù)，請(qǐng)確保將它們添加到“新年決議”中以進(jìn)行2018年評(píng)估。（現(xiàn)在不是開(kāi)始任何新技術(shù)的時(shí)候！）

全渠道服務(wù)

客戶(hù)具有不同的聯(lián)系首選項(xiàng)。他們將根據(jù)幾個(gè)因素來(lái)選擇渠道，例如，杭州logo設(shè)計(jì)公司認(rèn)為問(wèn)題的復(fù)雜性，解決方案的優(yōu)先級(jí)，位置以及一天中的時(shí)間。您是否需要通過(guò)電話，電子郵件，網(wǎng)絡(luò)，聊天，社交媒體和其他方式提供服務(wù)？不要試圖自己回答這個(gè)問(wèn)題；而是問(wèn)您的顧客。調(diào)查他們以了解他們的期望。此外，考慮對(duì)您的功能進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試。

請(qǐng)記住對(duì)全渠道服務(wù)的一些要求。首先，確保每個(gè)渠道都有適當(dāng)?shù)姆?wù)水平目標(biāo)，并配備足夠的人員來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。保持電話線就像保持聊天隊(duì)列一樣令人沮喪！

其次，不要讓客戶(hù)對(duì)同一問(wèn)題的詢(xún)問(wèn)變得零散。如果通過(guò)聊天開(kāi)始聯(lián)系，轉(zhuǎn)為電話，然后通過(guò)電子郵件進(jìn)行跟進(jìn)，則應(yīng)記錄所有內(nèi)容并與客戶(hù)情況保持一致。沒(méi)有什么比讓客戶(hù)在每次交互過(guò)程中向代理商重新說(shuō)明他們的問(wèn)題更讓客戶(hù)感到沮喪了。

自動(dòng)化通用解決方案

Forrester和其他人報(bào)告說(shuō)，越來(lái)越多的客戶(hù)開(kāi)始在您的網(wǎng)站上尋求自助解決方案。自助服務(wù)可以描述許多事物，包括知識(shí)和社區(qū)（稍后會(huì)詳細(xì)介紹），但是您的企業(yè)可能會(huì)收到許多可以通過(guò)自動(dòng)化解決的常見(jiàn)請(qǐng)求。

理想的自動(dòng)化通用解決方案包括注冊(cè)或更改服務(wù)，更新地址或開(kāi)票方式，請(qǐng)求更換零件或文檔或提供有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的反饋。自動(dòng)執(zhí)行這些類(lèi)型的請(qǐng)求所需的操作可能很簡(jiǎn)單，例如將數(shù)據(jù)捕獲到表單中并將結(jié)果提供給可以解決該問(wèn)題的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)之外的實(shí)際部門(mén)。更復(fù)雜的任務(wù)可能涉及查詢(xún)連接的系統(tǒng)以獲取數(shù)據(jù)并將該信息顯示給客戶(hù)。

一旦有了一些自動(dòng)化，就應(yīng)該定期檢查。幕后工作流程是否仍正常運(yùn)行？實(shí)時(shí)渠道會(huì)收到哪些新的請(qǐng)求類(lèi)型？應(yīng)該退休什么？記住要指導(dǎo)代理商，使杭州logo設(shè)計(jì)公司客戶(hù)可以從交互式渠道轉(zhuǎn)向自動(dòng)化解決方案，尤其是從聊天和電子郵件等數(shù)字渠道。

知識(shí)文章

雖然將盡可能多的常見(jiàn)問(wèn)題自動(dòng)化可以為客戶(hù)帶來(lái)更輕松的體驗(yàn)，但解決方案并非總是以這種方式解決。也許杭州logo設(shè)計(jì)公司客戶(hù)必須手動(dòng)執(zhí)行一些步驟來(lái)解決問(wèn)題，或者現(xiàn)在可以提供超出手冊(cè)中最初可用范圍的改進(jìn)信息。在這些情況下，知識(shí)文章可以很好地替代自動(dòng)化。

像一個(gè)好的圖書(shū)館一樣，知識(shí)庫(kù)的關(guān)鍵是保持內(nèi)容的趣味性，及時(shí)性和相關(guān)性。檢查搜索日志并創(chuàng)建文章以解決客戶(hù)正在搜索不存在解決方案的問(wèn)題。讓客戶(hù)有機(jī)會(huì)對(duì)文章進(jìn)行“投票”并提供反饋。如果文章不再適用，請(qǐng)將其刪除；保持您的知識(shí)庫(kù)緊湊靈活，以便客戶(hù)搜索將僅列出最相關(guān)的結(jié)果。（獎(jiǎng)金：杭州logo設(shè)計(jì)公司的案例管理系統(tǒng)應(yīng)在代理記錄客戶(hù)問(wèn)題時(shí)建議知識(shí)文章，并讓他們?cè)诮鉀Q客戶(hù)問(wèn)題時(shí)即時(shí)創(chuàng)建知識(shí)文章！）