您是否培訓(xùn)您的員工使用公司語言或客戶語言與客戶交談？您是否意識(shí)到您的公司有一種語言？或者你的行業(yè)有行話？并且那些經(jīng)常（大部分時(shí)間）與您客戶的語言不同？當(dāng)兩者發(fā)生沖突時(shí)，這將成為客戶體驗(yàn)的噩夢。

杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司有沒有在飛機(jī)上聽到飛行員宣布：他們有一些流量，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司能夠讓他們的一些乘客登上我們的航班？這發(fā)生在我最近的一次航班上，當(dāng)我們坐在停機(jī)坪上時(shí)，該航班延誤了。什么是流量？我還是不知道。我想知道有多少其他乘客知道這意味著什么？飛行員為什么用這個(gè)詞？因?yàn)檫@是他的詞匯，而不是乘客的。他可能根本就沒想過這個(gè)。

這是另一個(gè)去當(dāng)?shù)貙?shí)驗(yàn)室抽血的例子。你知道什么是抽血醫(yī)生嗎？我敢打賭沒有多少人這樣做。那是我第一次在任何實(shí)驗(yàn)室看到那個(gè)標(biāo)志。老實(shí)說，這是我第一次看到這個(gè)詞。設(shè)計(jì)那個(gè)標(biāo)志的人可能知道這個(gè)詞，并假設(shè)其他人也知道。好消息是客戶可以在等待一個(gè)小時(shí)輪到他們的時(shí)候用谷歌搜索這個(gè)詞。不應(yīng)該這樣。

杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司所說的語言需要對您的客戶有意義。當(dāng)您使用首字母縮略詞或行業(yè)術(shù)語時(shí)，您只會(huì)讓客戶感到困惑。客戶可以去其他地方尋找另一家理解他們并且他們理解的公司。如果你不考慮這個(gè)重要的話題，這就是你要付出的代價(jià)。雖然您不想在解釋或?qū)υ捴酗@得過于簡單，尤其是當(dāng)您談?wù)摲浅Ｐ”娀蚣兇獾漠a(chǎn)品技術(shù)時(shí)，但不要假設(shè)客戶了解您的產(chǎn)品和您的技術(shù)語言或術(shù)語。這并不意味著你必須“把它搞砸”；您只需要使用正確的詞 - 杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的客戶可以拼寫和定義的詞。并且不要僅僅因?yàn)槟J(rèn)為客戶不會(huì)理解而遺漏信息。把信息放在她的術(shù)語里并解釋清楚；她會(huì)相信你把她的最大利益放在心上。你給自己買了一些好感。并贏得了一些信任。

您如何確保您與客戶使用相同的語言？

• 不要使用首字母縮略詞、內(nèi)部產(chǎn)品名稱、行業(yè)術(shù)語或其他公司語言；一定要定期培訓(xùn)和指導(dǎo)員工。根據(jù)該行話在您的日常生活中根深蒂固的程度，這可能需要一些努力，但它是值得的。

• 聽取客戶的建議。電話那頭是茫然的凝視、沉默還是困惑的表情？如果客戶沒有收到，他們會(huì)通知您。請注意。

• 從您的客戶那里獲取關(guān)于您的消息和溝通的反饋，例如您的標(biāo)志、小冊子、網(wǎng)站、產(chǎn)品包裝等。考慮您溝通的所有不同方式，并確保在整個(gè)過程中使用一致的、對客戶友好的語言木板。

• 學(xué)習(xí)并適應(yīng)客戶的語言。他們是否以與您相同的方式提及您的產(chǎn)品？他們真的和你說同一種語言（英語、德語等）嗎？如果沒有，請確保您的消息和通信均以他們的語言提供。

• 了解您的客戶、杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的需求以及他們正在嘗試做的工作；然后談?wù)勀愕漠a(chǎn)品的好處以及它們將如何幫助客戶做他們需要做的事情。這就是他們希望你說的語言：你的產(chǎn)品如何幫助我？你怎么幫我？這是做什么的？我如何解決它？

• 公司應(yīng)該這樣做似乎是理所當(dāng)然的。似乎也有一種快速、簡單的方法可以解決讓客戶感到沮喪并使體驗(yàn)變得更加困難的事情。我給了你兩個(gè)用于與客戶溝通的行業(yè)特定語言的例子，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司知道還有很多其他的。毫無疑問，你可以想出一些你自己的。因此，請考慮如何與客戶溝通。然后站在客戶的角度，理解他們，用他們的語言說話，贏得信任，并建立長期關(guān)系。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司不知道語法規(guī)則。如果您試圖說服人們做某事或購買某物，在我看來您應(yīng)該使用他們的語言。