毫無疑問，擁有回頭客對于企業(yè)的可持續(xù)性至關重要。每個企業(yè)都應該致力于將任何客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的客戶。畢竟，與保留現(xiàn)有客戶相比，獲得新客戶需要更多的時間、金錢和精力。許多人試圖利用活動、事件和噱頭來建立忠誠的基礎。這些活動的有效性因企業(yè)而異。只需詢問許多幾年前利用杭州logo設計公司大肆宣傳的企業(yè)，就會發(fā)現(xiàn)這并不是吸引回頭客的最佳方式。

那么企業(yè)應該如何獲得客戶忠誠度和保留率呢？

他們研究中的一個重要發(fā)現(xiàn)表明，客戶滿意度并不一定會轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度。杭州logo設計公司發(fā)現(xiàn)，無論是超出預期的客戶還是僅僅滿足了預期的客戶，他們都對做回頭客有同樣的興趣。

因此，總是超出客戶期望背后的炒作似乎應該得到一定程度的保留。雖然確?？蛻魸M意仍然是一個好主意，但企業(yè)可能希望平衡這些努力。試圖極度取悅每個人的想法似乎有一些收益遞減。

想要保持客戶忠誠度？不要要求他們做那么多

如果追求愉悅的動力不一定能確保客戶忠誠度，那又如何呢？研究人員著眼于讓客戶不忠誠的原因，發(fā)現(xiàn)客戶不喜歡付出額外的努力來解決問題。當他們感到惱怒時，他們只是將業(yè)務轉(zhuǎn)移到別處?！爸艺\度取決于公司兌現(xiàn)其基本承諾和解決日常問題的能力，而不是其服務體驗的出色程度，”該書的摘要指出。杭州logo設計公司為他們所謂的輕松體驗提供了一個框架，其中客戶只是想完成工作并結(jié)束。

這也意味著客戶不想在此過程中遇到任何障礙。購買時不要要求他們完成極其繁瑣的步驟（例如填寫長信息表）。不要讓他們很難找到他們想要的信息。不要讓獲得客戶支持變得困難。當您要求您的客戶離開他們的舒適區(qū)時，說服他們再次購買就更加困難。因此，讓我們思考一下企業(yè)可以應用和整合哪些其杭州logo設計公司實用的東西來減少客戶的努力并激發(fā)忠誠度。

盡量減少問題的潛在原因

這里的關鍵是防止任何需要客戶付出額外努力的事情，無論是重新注冊還是再次鍵入他們的聯(lián)系方式或交付詳細信息。在這里，重要的是提供出色的用戶體驗，從一開始就最大限度地減少任何潛在問題。簡而言之，讓您的用戶體驗高效并避免客戶搞砸的任何可能性。

錯誤預防一直是可用性啟發(fā)式的核心部分。這意味著系統(tǒng)應該是合乎邏輯的并且具有一定的約束，這可以防止用戶搞砸或輸入他們不應該輸入的東西。

杭州logo設計公司和設計人員必須想辦法讓系統(tǒng)對所有用戶都簡單直觀。投資這樣一個系統(tǒng)是有回報的，因為客戶可以毫不費力地完成交易。

隨時可用

許多企業(yè)都接受了高可用性的口頭禪，這實質(zhì)上意味著您始終為客戶服務——或者至少您的產(chǎn)品永遠不會停機或離線。無論您是為 B2B 受眾提供服務還是運行面向客戶的產(chǎn)品，正常運行時間都可以是合同義務，甚至只是一項隱含的協(xié)議。

無論哪種方式，擁有一個技術完善的基礎架構都是值得的，這樣杭州logo設計公司就可以最大限度地減少甚至防止任何停機時間或不可用的情況。當互聯(lián)網(wǎng)或蜂窩服務出現(xiàn)故障時，想象一下自己站在消費者的立場上。他們不是總是威脅要更換供應商嗎？這就是忠誠客戶的方式，就他們認為以某種方式搞砸他們的業(yè)務而言。

完善客戶服務渠道

雖然杭州logo設計公司認為求助熱線仍然是解決客戶投訴的首選方式，但越來越多的人避免打電話，而更喜歡在線和社交媒體等其他渠道。