客戶成功通常定義為“確保客戶在使用您的產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí)達(dá)到期望的結(jié)果。” 如果景區(qū)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司和景區(qū)標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)公司依靠這個(gè)明確的定義來推動(dòng)保留和擴(kuò)展，那么您將錯(cuò)過更好的機(jī)會(huì)。

以可伸縮的關(guān)鍵加速盈利增長是建立真正的忠實(shí)客戶。真正忠誠的最短途徑是證明公司內(nèi)部的人正在傾聽。這就是正確的原因，以及如何與關(guān)鍵客戶聯(lián)系人建立這種至關(guān)重要的情感聯(lián)系，從而加強(qiáng)人際關(guān)系并提高忠誠度。我們都想要忠實(shí)的客戶。考慮到忠誠度有兩種類型：

行為忠誠度，通常是B2C公司通過重復(fù)購買行為來衡量忠誠度的口頭禪，以及態(tài)度（衷心）的忠誠度，必須成為B2B公司的支柱，因?yàn)槲覀兌祭斫庥捎谵D(zhuǎn)換成本高而“被困”客戶的想法（即，不滿意的客戶可能仍會(huì)向您購買商品，但不太可能擴(kuò)大規(guī)模，可能會(huì)在您的背后努力傳播負(fù)面口碑，并會(huì)發(fā)現(xiàn)替代品，稍后會(huì)讓您感到驚訝）；

景區(qū)標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)公司和景區(qū)標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)公司沒有情感；人們做。對(duì)于大多數(shù)B2B提供商而言，“客戶”實(shí)際上是一個(gè)采購委員會(huì)-包含角色/角色不同的人（決策者，預(yù)算持有者，業(yè)務(wù)影響者，架構(gòu)師/設(shè)計(jì)師，計(jì)劃和項(xiàng)目經(jīng)理，最終用戶等）。客戶帳戶中的人員幾乎沒有機(jī)會(huì)真正表現(xiàn)出“重復(fù)購買行為”，因?yàn)橘徺I決策通常屬于團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人。

我們知道人們會(huì)離開雇主去新公司，而理想情況下，您希望這些人陪您一起去。

至關(guān)重要的是，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，隨著人們換工作，采購委員會(huì)的成員逐年不同。這意味著玩家的游戲皮膚更少，因?yàn)樽畛醯臎Q定不是他們的決定。您也可能會(huì)在該團(tuán)隊(duì)中圍繞所需流程獲得期望結(jié)果的一致性降低。

您的公司也有員工流動(dòng)。景區(qū)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司和景區(qū)標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)公司肯定希望您的客戶成功/客戶管理團(tuán)隊(duì)在引入客戶時(shí)不要依賴客戶來提供土地。您的公司需要清晰的流程，以捕獲并自我記錄正在執(zhí)行的工作，而不是與計(jì)劃一起工作。

真正的（態(tài)度上的）忠誠度比保留的意義深遠(yuǎn)。企業(yè)會(huì)繼續(xù)從供應(yīng)商那里購買產(chǎn)品并表現(xiàn)出忠誠的行為，原因有很多。續(xù)約還不足以表明忠誠度：那些態(tài)度（真正）忠誠的人將帶動(dòng)他們的組織購買更多產(chǎn)品，擴(kuò)展到景區(qū)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司和景區(qū)標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)公司的其他產(chǎn)品系列，告訴他們的朋友和同事從您那里購買產(chǎn)品，作為參考，以及服務(wù)成本更低。

美麗的是，無論如何，所有公司都應(yīng)該做出強(qiáng)有力的客戶反饋努力。誰最了解您的客戶遇到什么問題/擔(dān)憂/問題？誰可以清楚地告訴您哪些方法運(yùn)作良好，哪些方面應(yīng)該改進(jìn)？誰能告訴您客戶是滿意還是不滿意，為什么？在所有情況下，答案都是客戶。可悲的是，大多數(shù)公司似乎認(rèn)為自己更了解，提出了可能或可能不是最優(yōu)先考慮（甚至可能不存在）的問題的解決方案。但是，即使在致力于更好地為客戶服務(wù)的事情上，如果景區(qū)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司和景區(qū)標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)公司沒有表現(xiàn)出傾聽的心聲，那么您就失去了獲得真正忠誠度的機(jī)會(huì)。