當客戶遇到問題時，杭州品牌設計公司傾向于使用自助服務來解決問題。那么為何不？經(jīng)過精心設計和交付，它可以通過隨時隨地在任何設備上交付解決方案來紀念他們的時間。 自助服務也使公司受益。大多數(shù)簡單的問題都可以快速，輕松地解決，從而消除了客戶服務中的一些聯(lián)系量，從而節(jié)省了成本。這也使客戶服務代理可以專注于更具挑戰(zhàn)性和趣味性的案例。而且，由于自助服務使客戶可以在最方便的時間和地點快速找到答案，因此可以對客戶滿意度和凈促銷員分數(shù)產(chǎn)生積極影響。

所以有什么問題？對于尚未接受自助服務的一些公司，這是開始的地方，緊接著是有目的地部署其他自助服務功能。有一條從基本到高級的途徑，將通過自助服務支持客戶和企業(yè)的成功。

知識管理應被視為自助服務的開始。實際上，這確實是客戶服務周期的基礎過程。通過采用知識管理，組織可以確保信息以標準方式創(chuàng)建和維護，并且不會由于組織變更而丟失。杭州品牌設計公司可以用來教育新的客戶服務代理，并為資深員工提供支持。然后，它將成為其他客戶自助服務工作的基石。

知識庫提供了針對問題的逐步解決方案。搜索和過濾功能可幫助客戶零距離尋找他們想要的東西。通過個性化搜索體驗，公司可以根據(jù)客戶擁有的產(chǎn)品或服務來推廣結(jié)果，從而進一步幫助客戶進行搜索。常見問題或新問題的文章也可以“固定”以使其更加突出。

杭州品牌設計公司通過使用諸如以知識為中心的服務之類的流程來規(guī)范文章生命周期，從而將知識管理提升到一個新的水平。*新解決方案來自已解決的客戶案例和在線社區(qū)，并使用工作流來進行創(chuàng)作和編輯過程。相同的過程可確保在必要時進行編輯，并在適當時撤消文章。

尖端：自動化，工作流和聊天機器人

盡管按照知識文章中的一系列步驟進行操作是有幫助的，但只需回答幾個問題或按一個按鈕，就會更容易。對于自助服務，自動化創(chuàng)造了一個機會，可以大大減少客戶的工作量。更換丟失的信用卡。注冊產(chǎn)品保修。重置電視機頂盒。這些是一些常見的客戶問題的示例，可以使用工作流將其自動化。通過回答一些問題，杭州品牌設計公司可以將這些請求通過適當?shù)牧鞒搪酚傻秸_的部門以進行解決。

當客戶確切知道什么可以解決他們的問題時，知識庫文章和自動化解決方案就非常有用，但是如果不是這樣的話，那又如何呢？輸入永不休眠的客戶服務代理：聊天機器人。表現(xiàn)最佳的聊天機器人使用旨在詢問特定問題，診斷問題并尋求潛在解決方案的對話（這可能是知識庫文章，請記住，知識管理是客戶服務的關鍵組成部分）。當“機器人”沒有答案時，它應尊重客戶的時間，并轉(zhuǎn)移到現(xiàn)場代理（如果有），或提議創(chuàng)建一個案例，并收集所有詳細信息以供現(xiàn)場代理跟蹤。