因此，當時的業(yè)務問題是找到一個捕獲這些線索，存儲它們并對其進行處理的地方。因此，諸如Marketo之類的工具和其他市場自動化工具的確演變?yōu)榻鉀Q該業(yè)務問題–這是一個真正的業(yè)務問題。整個類別都是圍繞著偉大的事物創(chuàng)建的，但是現(xiàn)在世界變得更加復雜了。

喬恩：是的，這不只是從在線表格中產(chǎn)生潛在客戶并進行一些處理?？萍脊緇ogo設計幾個重大變化（很顯然是當今引起了廣泛關注的變化）是人們意識到，在B2B領域中，您不僅僅是在推銷。這是關于賬戶，是關于購買中心，是在理解不同人之間的互動。在基于銷售線索的世界中，通常會發(fā)生的事情是傳統(tǒng)的營銷自動化，通常是新的銷售線索出現(xiàn)，也許還有SDR的跟進。

也許他們也許沒有資格，取決于它可能是初級人才。第二天，來自同一家公司的另一名線索進來了，它甚至被路由到同一個人，誰知道呢？他們錯過了這樣一個事實，那就是，當您生活在那種脫節(jié)的，基于鉛的世界中時，您會獲得多個匯總信號。這是行銷人員發(fā)生的一大變化，因為我們意識到要賣出大量嚴肅的高端客戶，我們不能僅僅采用基于銷售線索的模式。

我會繼續(xù)工作幾個小時，但另一個主要變化是經(jīng)常性收入模型的興起?？萍脊緇ogo設計那時還很早，現(xiàn)在，無論是剃須刀，餐飲服務還是企業(yè)軟件，這都是您銷售商品的方式。結果，營銷框架需要改變。諸如Marketo之類的工具都是用一種心智模型構建的，它是關于獲得新客戶的。文化是由行動決定的。客戶可以通過與他們互動，回應并展示產(chǎn)品的方式看到并感受到這種真實的存在。因此，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建正確的文化是為員工提供正確的客戶成功工具并建立使用它們的最佳實踐的問題。

在當今的數(shù)字化，基于訂閱的環(huán)境中，這些最佳做法是基于找出有關您的客戶的所有信息，然后使用這些數(shù)據(jù)來創(chuàng)建以客戶為中心的體驗。這樣，每次與客戶的互動都將獲得盡可能多的個人信息。建立以客戶為中心的文化意味著鼓勵客戶成功團隊圍繞提供客戶終生價值來塑造他們的日常工作流程。oom首席執(zhí)行官Eric Yuan致力于創(chuàng)建一種以客戶為中心的科技公司logo設計，以至于他花費多達70％的時間與視頻會議供應商的客戶進行個人互動。袁先生說，他優(yōu)先培養(yǎng)現(xiàn)有客戶，而不是尋找新客戶，而這種承諾是Zoom成功的必要條件。實際上，袁先生建立了一種文化，該文化重視客戶參與度高于銷售配額，重視長期客戶增長高于確保新業(yè)務。

業(yè)務優(yōu)先級的如此巨大變化要求公司行為發(fā)生變化，這似乎令人生畏。為了使您更容易理解如何創(chuàng)建以客戶為中心的文化，我們匯總了一系列策略，這些策略將幫助您的企業(yè)專注于其客戶，為了創(chuàng)建以客戶為中心的文化，您需要每個團隊成員為客戶滿意度做出貢獻并承擔責任。這意味著讓每個人都可以訪問客戶成功平臺，并確保他們記錄所有相關的客戶數(shù)據(jù)。這種策略鼓勵跨職能的參與，并讓客戶知道他們的經(jīng)驗對團隊的每個成員都很重要。

您收集的每條信息中都會聽到客戶的科技公司logo設計。從使用率到升級，從功能采用到調(diào)查響應，客戶始終在向您講述他們的痛點和期望。您要做的就是監(jiān)視數(shù)據(jù)流并積極工作以使客戶滿意。