以客戶為中心的杭州品牌設計公司確保在沒有首先考慮客戶以及決策或設計對客戶的影響的情況下，不做任何決定，不設計產(chǎn)品和服務，也不執(zhí)行任何流程。他們問：“這將如何影響客戶？感覺如何？它會增加價值，還是會帶來痛苦？”在以客戶為中心的公司中，決策始終要考慮到客戶的最大利益。客戶的聲音被帶入會議和對話中；總是有客戶代表。杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）的空椅子概念就是一個很好的例子，并已被其他品牌廣泛采用。

重要的是要注意，只有在承諾將文化轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行模踔潦强蛻舭V迷的文化的前提下，客戶體驗轉(zhuǎn)換才能發(fā)生。以客戶為中心是設計使然。以客戶為中心的公司執(zhí)行以下操作以確保組織知道其成為客戶的原因，即將客戶納入組織的DNA中。客戶的理解就是要學習有關客戶的一切知識，即他們的需求，杭州品牌設計公司的痛點，他們試圖做的工作等，以及他們當前的經(jīng)驗，以便提供他們期望的未來體驗。確實存在三種實現(xiàn)這種理解的方法。這些方法的問題在于，如果沒有正確執(zhí)行，那么您在理解方面將比沒有執(zhí)行之前更進一步。三種方法是：

• 杭州品牌設計公司客戶可以通過很多不同的渠道和方式來告訴他們他們的需求和期望的結果以及您的表現(xiàn)是否超出他們的期望。理解這些期望并確定獲得良好客戶體驗的關鍵驅(qū)動力是此練習的重要結果。

• 編制代表（可能）向您購買或使用您的產(chǎn)品或服務的各種潛在客戶和客戶的關鍵角色。

• 走進客戶的鞋子，以清楚地了解他們?yōu)榕c組織一起要完成的工作而采取的步驟。繪制他們的旅程，以了解當前的體驗狀態(tài)。這些都是學習練習。我們對客戶了解很多，但他們卻走開了，但我們需要確保我們真正了解我們所聽到的有關客戶，他們的需求和他們的期望的信息。沒有這種了解，練習將失敗。確保他們做對了。然后確保您對所學內(nèi)容有所作為！這是客戶理解體現(xiàn)為以客戶為中心并成為其基礎的地方。確保將客戶放在首位和居中。您可以采取以下幾項措施將客戶注入組織的所有工作中。關鍵在于從頭開始，即從員工開始為公司工作的第一天開始。

入職：在入職過程中展示您以客戶為中心的文化，以便新員工知道這意味著什么。這是讓他們學習成為組織一部分意味著什么的好時機，即了解您的品牌承諾，價值和承諾，品牌生存的意義，優(yōu)先事項在哪里以及如何交付出色的產(chǎn)品。客戶體驗。這是為員工定調(diào)的好時機。

持續(xù)的培訓：您不能期望，隨著業(yè)務和客戶期望的發(fā)展，員工也會自動知道該做什么以及適應/發(fā)展。您需要定期培訓員工，以確保他們了解新的客戶見解和提供出色體驗的新方法。確保對您了解的有關客戶，他們試圖做的工作以及他們的期望的任何內(nèi)容進行復習和強化。

溝通：定期共享和溝通的內(nèi)容對您的員工而言很重要。交流不僅可以使溝通清晰，而且對于實現(xiàn)目標的清晰視野至關重要。溝通需要開放和持續(xù)。與員工分享客戶反饋；不要讓它們遠離他們。講講客戶故事和很棒的經(jīng)歷的故事，以教導和啟發(fā)員工提供他們需要提供的體驗。

獎勵和認可：當您認可并獎勵那些始終如一地令客戶滿意的人時，杭州品牌設計公司便在強化員工期望的行為，進一步確認和鞏固將客戶置于您所有工作的中心的重要性。

確保客戶始終居于首位和居中的其他方法包括：

• 每面墻上的角色：這些有助于提醒員工顧客是誰，她想做什么，痛苦點，讓她感到高興的事情，等等–再次使她在所有工作中保持領先和中心。

• 客戶聯(lián)絡員：將這些聯(lián)絡員放在辦公室周圍，尤其是在會議室中，以使注意力集中在真正重要的方面；它們應包括客戶的詳細信息以及她對當前體驗的看法和感受

• 杭州品牌設計公司專業(yè)人員：尤其是在關鍵決策會議上，需要有CX團隊的代表在場，以代表客戶的聲音和觀點

• 一個真正的客戶：想象一下！要求一個（或多個）客戶參加會議，在該會議中您將做出對客戶體驗至關重要的決策

• 客戶反饋：您是否獲得了有關您將要討論的產(chǎn)品或接觸點的反饋；與會議參與者共享，以便他們了解客戶對當前體驗的感覺

• 旅程地圖：這似乎有些綿延，但如果您可以向高管/員工展示他們計劃通過真正穿行于顧客的鞋子計劃如何對體驗產(chǎn)生影響，那么這也是一個強大的工具可供您使用

如您所見，所有促進和推動以客戶為中心的工具都植根于客戶的理解。如果有任何疑問，客戶的理解確實是以客戶為中心的基石！您的網(wǎng)站不是您的宇宙中心。您的Facebook頁面不是您的世界中心。您的移動應用程序不是您的世界的中心。客戶是您宇宙的中心。