已經(jīng)普及的看著顧客的推薦意愿作為一個(gè)積極的客戶(hù)體驗(yàn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的重要性。思想過(guò)程已擴(kuò)展到工作場(chǎng)所，杭州品牌策劃公司專(zhuān)注于eNPS或員工愿意推薦公司作為工作場(chǎng)所。但是員工有多個(gè)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，了解員工如何從這些有利位置中看待企業(yè)是非常有益的。

推薦為工作場(chǎng)所

我們可以從最明顯的開(kāi)始。員工將公司推薦為工作場(chǎng)所。實(shí)際上，杭州品牌策劃公司將在此主題上花費(fèi)最少的時(shí)間，因?yàn)橐呀?jīng)對(duì)此進(jìn)行了充分的研究和討論。大量研究表明，員工敬業(yè)度（由他們?cè)敢馔扑]為工作場(chǎng)所來(lái)證明）與績(jī)效之間的關(guān)系包括為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，市場(chǎng)增長(zhǎng)和客戶(hù)保留。此外，良好發(fā)展的良好雇主聲譽(yù)可以在多個(gè)方面為企業(yè)服務(wù)：

當(dāng)一家公司因其是工作的好地方而享有盛譽(yù)時(shí)，招募頂尖人才會(huì)更容易。當(dāng)失業(yè)率較低時(shí)，這一優(yōu)勢(shì)變得尤為重要，因?yàn)樗壳罢谑拐衅父吒?jìng)爭(zhēng)力。

杭州品牌策劃公司越來(lái)越關(guān)注的不僅僅是公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，而且正在考慮與其開(kāi)展業(yè)務(wù)的公司所產(chǎn)生的更廣泛的社會(huì)影響。在市場(chǎng)擁擠的情況下，客戶(hù)可以承受的質(zhì)量和價(jià)格之外，還可以考慮其他因素，例如公司如何對(duì)待員工。

推薦做生意的地方

但是，員工不僅僅看到企業(yè)如何對(duì)待員工。杭州品牌策劃公司在企業(yè)如何對(duì)待客戶(hù)方面也具有優(yōu)勢(shì)。確實(shí)，在B2C行業(yè)中，員工通常是客戶(hù)自己。但是，無(wú)論他們是否實(shí)際從公司購(gòu)買(mǎi)商品，他們都會(huì)看到隱喻廚房（或酒店業(yè)中的實(shí)際廚房）中發(fā)生的事情。他們可以查看諸如研發(fā)，生產(chǎn)，營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售和服務(wù)等領(lǐng)域。員工對(duì)公司為客戶(hù)提供或未向客戶(hù)提供的價(jià)值的評(píng)估可以幫助設(shè)定優(yōu)先級(jí)并確定客戶(hù)體驗(yàn)交付中的薄弱環(huán)節(jié)。這并不是說(shuō)員工視圖是客戶(hù)視圖的替代品，而是可以為如何提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)提供獨(dú)特見(jiàn)解的補(bǔ)充。

推薦為投資之地

企業(yè)可能正在為其員工和客戶(hù)提供出色的體驗(yàn)，但這并不一定意味著它是一家經(jīng)營(yíng)良好的企業(yè)。杭州品牌策劃公司是否在進(jìn)行創(chuàng)新以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？是否有效地管理成本？它對(duì)技術(shù)，人員或基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了正確的投資嗎？同樣，員工可以對(duì)策略，生產(chǎn)，支持和財(cái)務(wù)有獨(dú)特的見(jiàn)解。從他們的所在地來(lái)看，這是一家可以在今天和將來(lái)有效競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)嗎？通過(guò)利用員工的見(jiàn)解，企業(yè)可以幫助從業(yè)務(wù)績(jī)效的角度確定改進(jìn)的機(jī)會(huì)，而無(wú)論是成本超支還是創(chuàng)新。

推薦為社區(qū)的好伙伴

最后，員工對(duì)雇主積極參與改善其經(jīng)營(yíng)所在社區(qū)的程度有一個(gè)看法。如上所述，在一個(gè)擁擠的市場(chǎng)中，客戶(hù)越來(lái)越關(guān)注與其開(kāi)展業(yè)務(wù)的公司的各個(gè)方面，而不是公正的價(jià)格，商品和服務(wù)。消費(fèi)者需求更多。杭州品牌策劃公司想要一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民。與雇主緊密合作以改善社區(qū)的員工將對(duì)自己的工作感覺(jué)更好。而且，他們可以放大傳達(dá)給客戶(hù)和潛在客戶(hù)的信息。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，這也是一個(gè)很好的考驗(yàn)–如果您無(wú)法向自己的員工傳達(dá)有關(guān)您在社會(huì)上有所作為的信息，那么可以肯定的是，您也不能有效地將信息傳達(dá)給公眾。