杭州vi設計公司客戶流失的原因有很多，從很大程度上超出了您控制范圍的內部財務壓力到未能突出產(chǎn)品價值的客戶成功決策，再到控制范圍之內的因素。優(yōu)秀的杭州vi設計公司會借此機會檢查客戶為什么離開，從中學習并進行迭代。流失的四個最常見原因確實來自您控制范圍內的因素：

1. 價值不明確：無法從杭州vi設計公司的產(chǎn)品/服務中識別業(yè)務價值的客戶不太可能覺得值得進一步承諾。

2. 價值體驗被延遲：以客戶為中心的經(jīng)濟意味著，如果客戶在關系建立初期看不到清晰的價值之路，便可以離開。

3. 升級問題無法解決：如果客戶感到杭州vi設計公司的投訴不為所知并且不太可能續(xù)簽，他們會感到沮喪。

4. 缺乏客戶參與：杭州vi設計公司應在整個客戶旅程中提供頻繁，有用，個性化的參與。沒有獲得所需支持的客戶將失去興趣。

5. 如果您采用實用的，基于結果的客戶流失管理策略，則可以避免這些風險因素。

7種有效的杭州vi設計公司客戶流失管理策略

杭州vi設計公司用來為客戶創(chuàng)造價值的客戶成功實踐還可以防止客戶流失。您的客戶與您合作以實現(xiàn)特定的業(yè)務目標。如果您不斷努力實現(xiàn)這些目標，您將建立持久的關系。

以下是減少流失的七個最佳方法：

• 追蹤客戶行為

不斷跟蹤客戶行為是衡量客戶滿意度的有效方法。您應該查看直接與產(chǎn)品成功使用相關的客戶指標，例如產(chǎn)品使用率，功能采用，許可證使用率，升級數(shù)量和客戶意見反饋，并確保擁有必要的系統(tǒng)和解決方案大規(guī)模。

• 設定和慶祝目標

建立里程碑可幫助客戶看到他們的進度。杭州vi設計公司應該圍繞特定事件設定目標，例如及時完成入職，以及獨特的結果，例如利用您知道對客戶特別有用的功能。定期確認實現(xiàn)這些目標可以使您的客戶知道您已為他們的成功投入了資金。

• 加速入職

入職是客戶旅程中的關鍵階段。專注于快速提升您的客戶，使他們可以獨立地將您的產(chǎn)品納入其日常工作流程。客戶越早使用您的產(chǎn)品，他們就會越早看到ROI。小心不要使您的客戶信息過多，并回答他們提出的任何問題。

• 確認任何問題

當客戶遇到問題時，杭州vi設計公司會向您尋求解決方案。減輕這些挫敗感的第一步是對問題負責，并提供額外的培訓以解決出現(xiàn)的問題。通過個性化消息確認他們的關注，并為客戶提供明確的前進道路。

• 在整個企業(yè)中共享客戶數(shù)據(jù)

您的客戶在與您的團隊成員互動時應該感到被個性化支持所包圍。每個客戶信息都需要收集，存儲和共享，以供所有人使用。這樣，客戶就不再需要重復自己了，每個員工都有權提供明智的解決方案。

• 識別客戶運營中的變化

通過與客戶保持密切聯(lián)系，您應該了解團隊規(guī)模，結構或關鍵人員的任何重大變化。考慮這些變化發(fā)生時，您將如何主動吸引客戶。您會重復入職計劃的內容嗎？您會專注于以前的成功嗎？您會舉辦其他培訓研討會還是提供新信息？

• 杭州vi設計公司使用客戶成功平臺

有關續(xù)訂和流失的決定與特定日期無關；相反，杭州vi設計公司發(fā)生在整個客戶旅程中，并且受整體客戶體驗的影響很大。因此，至關重要的是，您必須每天，每周，每周密切跟蹤客戶行為。您的客戶成功平臺應該從各種來源中獲取信息，并分析這些數(shù)據(jù)以產(chǎn)生指導您的客戶參與的見解。為了擴展您的客戶成功工作的規(guī)模，該平臺應包括一個預警系統(tǒng)，您可以對其進行自定義以提醒您客戶健康狀況的任何重大變化。它還應就如何進行向管理層或執(zhí)行團隊提供指導。

減少流失的最有效方法是及時了解客戶行為。如果您早日意識到任何不利趨勢，那么您將可以更好地主動吸引客戶。