劉瀾：營(yíng)銷與創(chuàng)新—德魯克所說(shuō)的企業(yè)的兩個(gè)基本職能—之間的關(guān)系如何？ 科特勒：德魯克從來(lái)沒(méi)有詳細(xì)闡述過(guò)兩者之間的關(guān)系，但是我認(rèn)為有。

　　營(yíng)銷和創(chuàng)新有很大的交集，因?yàn)椴粚?duì)機(jī)會(huì)做市場(chǎng)分析的話，不會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)新。宣傳海報(bào)設(shè)計(jì)你必須要問(wèn)：機(jī)會(huì)有多大？人們?cè)诋a(chǎn)品中到底要的什么？我們應(yīng)該怎樣為產(chǎn)品定價(jià)？營(yíng)銷應(yīng)該一開(kāi)始就是創(chuàng)新流程的一部分。

　　在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，營(yíng)銷持續(xù)介入。營(yíng)銷進(jìn)行許多測(cè)試：買家喜歡產(chǎn)品嗎？所有的功能都需要嗎？還需要增加一些功能嗎？?jī)r(jià)格能夠被接受嗎？當(dāng)產(chǎn)品做好上市準(zhǔn)備時(shí)，營(yíng)銷接手過(guò)來(lái)。營(yíng)銷負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)分銷系統(tǒng)，以及設(shè)計(jì)讓產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)和進(jìn)入潛在顧客認(rèn)知的促銷。

　　因此，營(yíng)銷和創(chuàng)新在很大程度上相互依賴。但不是在所有公司都這樣，我給你舉個(gè)例子。我曾經(jīng)與一家制藥公司一起工作。他們不讓營(yíng)銷參與新產(chǎn)品研發(fā)流程，直到他們想要營(yíng)銷幫忙為藥片選擇一種顏色和一個(gè)包裝概念。在他們看來(lái)，營(yíng)銷只是在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程結(jié)束時(shí)才需要。

　　在營(yíng)銷人員和新產(chǎn)品研發(fā)人員之間，存在一種不自在的關(guān)系。我正在開(kāi)展一項(xiàng)研究，關(guān)于如何讓他們的關(guān)系能夠變得更好。新產(chǎn)品研發(fā)人員，尤其是科學(xué)家和工程師，感興趣的是何者為可能，營(yíng)銷工作者關(guān)心的是何者有價(jià)值。工程師想要開(kāi)發(fā)出完美的產(chǎn)品，可能會(huì)花大量時(shí)間。但是也許營(yíng)銷人員會(huì)說(shuō)顧客不需要所有這些功能，也不愿為這一切付錢。二者必須一起工作，彼此尊重。

　　劉瀾：我們用蘋果公司做例子如何？有報(bào)道說(shuō)該公司不做市場(chǎng)研究。史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）說(shuō)：我們不做市場(chǎng)研究；你不能問(wèn)人們他們想要什么；他們不知道什么是可能的。

　　科特勒：蘋果公司是說(shuō)，對(duì)于消費(fèi)者永遠(yuǎn)也不會(huì)知道的可能性，他們知道得更多。這也許不假，但是我肯定他們的營(yíng)銷人員會(huì)做態(tài)度調(diào)查和焦點(diǎn)小組訪談。如果他們不做，也許那就解釋了蘋果公司的許多失敗，比如一些款式的Mac電腦，還有牛頓PDA，等等。他們不應(yīng)該炫耀不做測(cè)試。