電子郵件給營(yíng)銷(xiāo)人員提供了一個(gè)低成本的機(jī)會(huì)讓他們與消費(fèi)者輕松建立聯(lián)系，但如果這類(lèi)活動(dòng)沒(méi)有針對(duì)個(gè)體行為和需求，這一渠道常常會(huì)損害客戶關(guān)系。盡管電子郵件適合經(jīng)常進(jìn)行對(duì)話，但傳遞無(wú)關(guān)信息會(huì)損害與客戶對(duì)話的可能，在完全激發(fā)客戶興趣前就把他們趕跑。

　　Arketi公司的副總裁兼營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化業(yè)務(wù)主管朗（Micky Long）說(shuō)：“房地產(chǎn)行業(yè)的訣竅是‘地點(diǎn)，地點(diǎn)，還是地點(diǎn)’（location, location, location）。而電子郵件營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的訣竅是‘相關(guān)性，相關(guān)性，還是相關(guān)性’。干這一行沒(méi)有什么“靈丹妙藥”。如果潛在客戶不能馬上了解他有什么必要打開(kāi)你的電子郵件，你就輸定了。但打開(kāi)了電子郵件還不算完，關(guān)鍵在于與受眾的對(duì)話：讓他們行動(dòng)起來(lái)。”

　　如今，智能技術(shù)讓營(yíng)銷(xiāo)人員有能力深入了解每個(gè)單獨(dú)的客戶，企業(yè)舍棄了典型的“亂qiang打鳥(niǎo)”式做法，轉(zhuǎn)而根據(jù)消費(fèi)個(gè)體的興趣和行為，擬定以他們?yōu)槟繕?biāo)的個(gè)性化信息。The Pedowitz Group的首席收入營(yíng)銷(xiāo)官凱克奇（Debbie Qaqish）強(qiáng)調(diào)，那些改用需求挖掘法的企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地讀取數(shù)碼載體上的對(duì)話內(nèi)容并調(diào)整溝通方式，從而讓數(shù)碼載體中的對(duì)話更切中主題，強(qiáng)調(diào)及時(shí)、相關(guān)和個(gè)性化。

　　“我們已經(jīng)超越了‘亂qiang打鳥(niǎo)’的時(shí)代，”IBM的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理小組的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理施耐德（Len Shneyder）說(shuō)。“如今的口號(hào)是“簡(jiǎn)單就是美”（less is more）。這里說(shuō)的“簡(jiǎn)單”并不是要營(yíng)銷(xiāo)人員停止所有活動(dòng)，每月僅保守地發(fā)送一封電子郵件。相反，他們必須根據(jù)每個(gè)客戶來(lái)調(diào)整發(fā)送信息的做法，并采用必要的技術(shù)對(duì)客戶喜好進(jìn)行有限度地劃分，而非根據(jù)有限的選擇標(biāo)準(zhǔn)制造出一長(zhǎng)串名單。”

　　對(duì)于AT