根據(jù)杭州包裝設(shè)計(jì)公司的2019年服務(wù)狀態(tài)報(bào)告，現(xiàn)在80％的客戶(hù)認(rèn)為他們?cè)诠镜慕?jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品一樣重要。這種向經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)變已導(dǎo)致支持團(tuán)隊(duì)和組織改變其方法，并在許多情況下對(duì)他們的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行大檢查，并開(kāi)始投資于新的想法和新技術(shù)，以便更好地與客戶(hù)聯(lián)系。 

同時(shí)，智能手機(jī)已成為標(biāo)準(zhǔn)配置，并改變了我們彼此之間的連接方式。現(xiàn)在，我們?cè)谝曈X(jué)和上下文上與朋友，家人和同事進(jìn)行交流和互動(dòng)。想一想您在一次互動(dòng)中進(jìn)行的最后一次對(duì)話，杭州包裝設(shè)計(jì)公司可能打過(guò)電話，發(fā)短信，發(fā)送了照片，視頻等等。今天的客戶(hù)期望他們所鐘愛(ài)的品牌和產(chǎn)品也是如此。

利用智能手機(jī)的渠道和功能，支持代理可以更輕松地更好地了解客戶(hù)面臨的問(wèn)題并更快地解決它們。同時(shí)，授權(quán)客戶(hù)使用其移動(dòng)設(shè)備的全部功能有助于創(chuàng)建獨(dú)特的，獨(dú)一無(wú)二的支持體驗(yàn)。在當(dāng)今市場(chǎng)，體驗(yàn)是一切，競(jìng)爭(zhēng)是激烈的市場(chǎng)，以智能手機(jī)為中心的客戶(hù)支持方法可能是保持客戶(hù)回頭率或使其失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的區(qū)別。

智能手機(jī)功能可以通過(guò)以下三種方式來(lái)提升您的客戶(hù)支持：

杭州包裝設(shè)計(jì)公司下班回家后發(fā)現(xiàn)自己終于收到了幾周前訂購(gòu)的包裹。唯一的問(wèn)題是，包裝盒損壞了，里面的物品也損壞了。您呼吁支持只是為了永遠(yuǎn)花時(shí)間解釋情況。這種情況經(jīng)常發(fā)生。但是，如果您可以對(duì)損壞的物品拍照并直接發(fā)送給支持人員，該怎么辦？現(xiàn)在，支持代理具有所需的視覺(jué)上下文，可以快速幫助您解決此情況。