應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)

不幸的是，自助服務(wù)無法解決所有問題。結(jié)果，客戶可能需要在線打開案例。必須對這些案例進(jìn)行優(yōu)先級排序，分類和分配。許多聯(lián)絡(luò)中心都依靠座席來執(zhí)行此任務(wù)，并且此人工數(shù)據(jù)處理可能會經(jīng)歷不同程度的準(zhǔn)確性，具體取決于座席的知識和參與程度。這種高強(qiáng)度的活動可能很快會使座席感到無聊，并且不適當(dāng)?shù)厥褂煤贾輳V告公司公司的技能。借助機(jī)器學(xué)習(xí)，它可以成為過去。僅需幾個月的歷史數(shù)據(jù)，監(jiān)督的機(jī)器學(xué)習(xí)就可以識別先前工作中的排序模式。隨著時間的流逝，機(jī)器學(xué)習(xí)的準(zhǔn)確性可能會達(dá)到或超過人類。同時，比以往更快地解決和解決了客戶問題。

簡化代理工作區(qū)

當(dāng)必須在多個斷開連接的系統(tǒng)之間切換以執(zhí)行任務(wù)時，座席的工作比必要的工作更加困難且耗時。優(yōu)秀的代理商知道，當(dāng)客戶能夠有效解決問題時，他們之間的互動會變得更加順暢，而在系統(tǒng)之間進(jìn)行導(dǎo)航則帶來了挑戰(zhàn)。出于這個原因，從連接所需的系統(tǒng)代理開始很重要，這樣他們就可以從單個案例管理系統(tǒng)工作，而無需他們在幫助客戶時切換到其他系統(tǒng)。

連接完成后，下一步就是簡化界面。觀察代理與案例管理系統(tǒng)交互時的工作方式，并確定用于改善環(huán)境的選項(xiàng)。客戶詳細(xì)信息和其他常用案例信息是否居于首位？可以將不需要的詳細(xì)信息移至其他屏幕或選項(xiàng)卡嗎？如何最大程度地減少點(diǎn)擊，數(shù)據(jù)輸入，滾動和屏幕更改？許多現(xiàn)代的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)還提供了可幫助代理商快速找到解決方案的技術(shù)。通過監(jiān)視代理與客戶合作時的輸入，杭州廣告公司公司可從類似的封閉案例，知識庫，自動化解決方案以及在線社區(qū)中發(fā)布的答案等來源提供可能的解決方案。對于新手或有經(jīng)驗(yàn)的代理商，此幫助都可以加快為客戶提供答案的速度。

對待代理權(quán)

杭州廣告公司公司每天都會承受許多壓力。客戶可能會生氣。產(chǎn)品和服務(wù)在不斷變化。工作可能看起來乏味且重復(fù)。系統(tǒng)似乎比它們更不利于他們。將所有內(nèi)容加起來，保留代理人就不足為奇了。采納理查德·布蘭森爵士的建議，扭轉(zhuǎn)這一趨勢。減輕代理人負(fù)擔(dān)簡單問題的負(fù)擔(dān)，消除他們對案件進(jìn)行分類的需要，并為他們提供現(xiàn)代化，高效的工作環(huán)境。杭州廣告公司公司獎勵將是提高保留率，客戶將享受更快，更投入的服務(wù)。