時(shí)發(fā)布與發(fā)布內(nèi)容一樣重要。杭州品牌設(shè)計(jì)公司需要選擇您的用戶最有可能在他們的設(shè)備上使用并可以共享的天數(shù)和小時(shí)數(shù)。他們需要迅速看到它才能迅速傳播并傳播開來。

雖然認(rèn)為用戶最常在周末和節(jié)假日這樣做是有道理的，但事實(shí)恰恰相反。請記住，大多數(shù)人利用這段時(shí)間來拔掉電源、休息和狂歡。直到周一和周二，他們才能重新開始工作并登錄他們的設(shè)備以趕上進(jìn)度。那是他們接收、分享電子郵件促銷和社交媒體帖子的時(shí)候。

事實(shí)上，杭州品牌設(shè)計(jì)公司進(jìn)行的研究表明，周一和周二是用戶最常分享內(nèi)容的日子。此外，研究表明，一般博客在東部時(shí)間上午 11 點(diǎn)左右獲得的流量最多。在訂閱這些發(fā)現(xiàn)并將其應(yīng)用于您自己的策略之前，請使用您的分析工具來弄清楚您自己的受眾的行為。確保適用相同的規(guī)則，或根據(jù)觀眾出席情況找出哪些規(guī)則最適合您。

提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)一直很重要，但在當(dāng)今的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，它勢在必行。千禧一代——隨著數(shù)字技術(shù)長大的第一代人——的購買力越來越強(qiáng)，但他們對品牌的忠誠度卻在下降。杭州品牌設(shè)計(jì)公司最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，82% 的消費(fèi)者在一次糟糕的體驗(yàn)后就停止與某個(gè)品牌做生意，而千禧一代無疑是這場運(yùn)動中的一股有影響力的力量。

作為數(shù)字原住民，與前幾代人相比，千禧一代不那么信任、不置可否，并且有著更高的期望。鑒于千禧一代人口的規(guī)模——美國為 7450 萬——他們也擁有非凡的購買力。建議從今年開始，千禧一代每年的支出將達(dá)到 2000 億美元，他們將非常有目的地決定如何以及與誰一起花錢。組織不能忽視千禧一代對其底線的影響。作為消費(fèi)者，他們希望與他們有業(yè)務(wù)往來的公司提供高效、無縫的服務(wù)，以滿足他們的獨(dú)特需求和移動優(yōu)先的生活方式。如果品牌無法滿足這些期望，他們將迅速轉(zhuǎn)向競爭對手。挑戰(zhàn)在于這些品牌如何創(chuàng)造一種與這個(gè)越來越有影響力的群體產(chǎn)生積極共鳴的體驗(yàn)。以下五個(gè)技巧可幫助任何組織在忠誠度不斷變化的時(shí)代創(chuàng)造客戶體驗(yàn)，從而最大限度地提高品牌價(jià)值

打破信息孤島

來自智能手機(jī)、移動應(yīng)用程序、可穿戴設(shè)備、地理定位服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的爆炸式增長可以為企業(yè)提供有關(guān)客戶需求和偏好的寶貴見解。這些信息是創(chuàng)造千禧一代渴望的個(gè)性化體驗(yàn)的關(guān)鍵。很多時(shí)候，這些信息存在于各個(gè)部門的各種數(shù)據(jù)庫中，這些數(shù)據(jù)庫從未真正相互交流過。通過在整個(gè)組織內(nèi)共享這些信息——并確保它隨時(shí)可用——座席將更好地了解客戶生命周期，并能夠創(chuàng)造更加個(gè)性化的體驗(yàn)。

有目的的自動化

雖然使用自動化來改善個(gè)性化的概念似乎有悖常理，但智能自動化正在成為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一種方式。我們都希望快速得到答案，千禧一代也不例外。如果使用得當(dāng)——并且在正確的情況下——智能自動化技術(shù)可以比人工代理更快、更準(zhǔn)確地提供答案。

智能自動化遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了杭州品牌設(shè)計(jì)公司習(xí)慣的傳統(tǒng)交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)。智能自動化技術(shù)了解業(yè)務(wù)，可以適應(yīng)查詢的變化，并可以根據(jù)客戶的行為和行動預(yù)測問題和問題。這些是千禧一代正在尋找的能力類型。如果問題可以在幾秒鐘內(nèi)通過機(jī)器人得到充分解決，那么與人工代理交談對他們來說無關(guān)緊要。這就是個(gè)性化方面的用武之地。如果品牌知道某個(gè)特定客戶更愿意使用聊天機(jī)器人快速獲得答案，那么擁有該選項(xiàng)是增強(qiáng)其個(gè)人客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。這讓我進(jìn)入下一點(diǎn)……

跨渠道個(gè)性化

千禧一代在個(gè)性化的世界中成長。這是杭州品牌設(shè)計(jì)公司所知道的和他們所期望的。對于品牌而言，重要的是要在您的客戶所在的位置，并在整個(gè)溝通渠道中進(jìn)行個(gè)性化。通過渠道進(jìn)行個(gè)性化有助于與客戶建立更深入、更有意義的關(guān)系，從而帶來回頭客、客戶推薦以及追加銷售和交叉銷售機(jī)會。

最終，如果無法通過電子郵件、社交、聊天、電話等方式無縫地個(gè)性化客戶交互，數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的卓越客戶支持將變得越來越困難。